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  • 2024년 6월 19일 (수) 14:48 Ks.park 토론 기여님이 파이브나인 (Five9, Inc., FIVN) 문서를 만들었습니다 (FIVN는 클라우드 소프트웨어 솔루션을 제공하는 선도적인 기업으로, 주요 수익원은 에이전트 시트 수를 기반으로 하는 구독 수익과 사용량(분)에 따른 서비스이다. 해당 기업은 연락 센터를 위한 종단간 클라우드 소프트웨어 솔루션을 제공하며 인터랙션 라우팅 및 우선순위 부여, 시스템의 자동화 및 통합, AI 활용과 같은 주요 기능을 통해 고객의 상호 작용을 촉진하고 개선하며, 고객 경험에 관한 분석을 제공한다. 그들의 클라우드 플랫폼은 다양한 채널을 통한 고객 상호작용을 지원하고, 가상 에이전트와 같은 특정 기능을 구현할 수 있게 한다. 이를 통해 고객은 전화, 채팅, 이메일, 웹, 소셜 미디어 및 모바일 채널을 통해 상호 작용할 수 있으며 기업은 디지털 변환을 이끄는 체계적인 경험을 제공할 수 있다. 또한, 고객과 에이전트를 돕는 직관적이고 현대적인 브라우저 기반 디자인을 갖춘 에이전트 인터페이스를 제공하며, 스케일 가능하고 안전하며 중복 제공되는 현대 SaaS 아키텍처에 기반을...)