EGAN

회사 소개

이제 회사 EGAN은 혁신적인 지식 허브를 통해 고객 참여를 자동화합니다. 주로 금융 서비스, 통신, 소매, 정부, 의료 및 유틸리티 분야의 대기업을 대상으로 하며 내용의 고립을 제거하고 규제 준수를 요구하는 모든 수준의 복잡한 고객 참여 프로세스를 자동화하여 규모에 맞게 고객을 더 잘 지원하고자 합니다. AX + BX + CX = DX™의 함께 운영되는 경험으로, 고객 경험을 통해 거래디지털 경험(DX)으로 안내합니다. 선도기업은 eGain의 SaaS 솔루션을 사용하여 고객 만족도를 높이고 에이전트를 대장화, 서비스 비용을 줄이고 매출을 증가시킵니다. 회사는 주로 미국에 본사를 두고 있으며 영국과 인도에서도 활동하고 있습니다. Contact Center Agent Experience를 재구상할 때 테크놀로지 투자가 시긴필요한이해함으로써, 무단으로부터 근원적 값을 전달할 수 있으며, 안 전하다[0][0].

주요 고객

EGAN의 주요 고객은 연간 매출이 10억 달러 이상인 대기업이나 정부 기관으로 정의되며, 주로 금융 서비스, 통신, 소매, 정부, 헬스케어 및 유틸리티 분야에 속합니다. 이러한 고객들은 EGAN의 제품을 통해 고객 만족도를 높이고, 에이전트를 지원하며, 서비스 비용을 절감하고 매출을 증대시키고자 합니다. EGAN은 클라우드 기반 솔루션을 제공하여 정보의 고립을 제거하고, 규제를 준수하는 자동화된 고객 참여 프로세스를 제공합니다. 다시 말해, 복잡한 고객 서비스 요구를 충족하고 디지털 경험을 개선하는 데 중점을 둡니다. 고객들은 주로 EGAN의 지식 허브와 대화 허브를 이용해 고객 서비스 에이전트가 필요한 정보를 신속하게 제공받아 문제를 해결하고, 고객과의 상호작용을 보다 효율적으로 관리하는 것을 목적으로 합니다. EGAN의 고객층은 이러한 솔루션을 통합하여 운영 효율성을 극대화하고, 최초 접촉 시 문제 해결률을 높이며, 고객 경험을 최적화하는 데 투자합니다. 최근 고객들의 디지털 전환과 맞물려 AI 및 머신 러닝을 활용한 지식 관리 솔루션은 시간 절약과 고객 만족도를 높이는 데 필수적입니다[0][1][2][3].

회사의 비용구조

비용 항목	설명	자원 제공 업체
클라우드 컴퓨팅 비용	클라우드 서비스와 고객 지원을 위한 비용으로 주로 클라우드 운영과 관련된 인건비 및 지원비용 포함	Amazon Web Services (AWS)
인건비	클라우드 운영과 직접 관련된 인력의 급여, 복리후생, 보너스 및 주식 기반 보상 등의 비용	내부 인력
외부 컨설팅 비용	연구 개발 및 전문가 서비스 제공을 위한 외부 컨설팅 서비스 비용	다양한 외부 컨설팅 업체
연구 개발 비용	엔지니어링, 제품 관리 및 개발, 품질 보증팀과 관련된 인건비 및 외부 연구 개발 서비스 비용	내부 인력, 다양한 외부 연구 개발 업체
마케팅 비용	제품 및 서비스 홍보를 위한 광고 및 마케팅 활동과 관련된 비용	광고 및 마케팅 에이전시
감가상각 및 상각 비용	장비 및 소프트웨어 개발 비용의 감가상각 및 상각 비용	관련 없음
법률 및 회계 서비스 비용	법률 자문 및 회계 서비스 제공과 관련된 비용	로펌 및 회계 법인
임대 비용	운영 리스 비용으로, 주로 사무실 공간 및 기타 고정 자산의 임대와 관련된 비용	부동산 임대 업체
배드뎃 비용	회수 불능채권 비용으로, 고객으로부터 회수할 수 없는 채권에 대한 비용	관련 없음
광고비	제품 및 서비스 홍보를 위한 광고 비용	광고 에이전시

회사는 다양한 비용을 관리하며, 클라우드 컴퓨팅 비용 증가는 매출 증가를 뒷받침하는 중요한 요소입니다. 또한, 연구 개발 비용의 증가는 제품 혁신과 성장을 위한 중요한 투자입니다[0].

제품군

EGAN의 주요 제품은 주로 두 가지 카테고리로 나뉩니다: 구독 서비스와 전문 서비스.

구독 서비스 - SaaS(Software as a Service): 클라우드 기반 솔루션으로, 고객 참여를 자동화하고 지식 관리 허브를 통해 정보의 고립을 제거합니다. SaaS 수익은 주로 클라우드 제공 계약, 기간 라이선스, 임베디드 OEM(Original Equipment Manufacturer) 로열티 및 연관 지원에서 발생합니다. - 레거시 소프트웨어: 더 이상 판매하지 않는 영구 라이선스 계약에 따른 유지보수 및 지원 계약에서 발생하는 수익으로, 현재 SaaS로 이전 중입니다. 레거시 수익은 지속적으로 감소하고 있습니다.

전문 서비스 - 컨설팅: 시스템 구현, 상담, 교육 및 관리 서비스를 포함하며, 주로 시간 및 자재 기준 계약 또는 고정 수수료 기준 계약으로 진행됩니다. - 관리 서비스: 솔루션의 구현에서 모니터링, 지원까지 포괄하는 종합적인 서비스를 제공합니다. 이 계약들은 시간 및 자재 기준으로 진행됩니다[0][1].

EGAN의 주요 제품들은 고객 참여와 지식 관리의 자동화를 통해 운영 효율성을 높이고, 고객 만족도를 극대화합니다. 주요 제품과 각 제품이 기여하는 수익에 대한 내용은 아래 표에 요약되어 있습니다:

제품군	주요 제품	기여 수익 비율
구독 서비스	SaaS	약 90%
	레거시 소프트웨어	약 10%
전문 서비스	컨설팅, 관리 서비스 등	약 8%

EGAN과 경쟁하는 주요 기업들은 다음과 같습니다. 이들 기업 또한 고객 참여 및 지식 관리 솔루션을 제공하며, EGAN의 주요 경쟁자로 자리하고 있습니다:

경쟁사	주요 제품 및 서비스
LivePerson	고객 상호작용 솔루션
NICE Ltd	고객 경험 관리 솔루션
Verint Systems	고객 참여 관리 솔루션
Genesys	컨택 센터 솔루션
Microsoft	다양한 비즈니스 솔루션
Salesforce	CRM(Customer Relationship Management)
ServiceNow	IT 서비스 관리 및 운영 솔루션

이처럼, EGAN은 고객 참여 자동화와 지식 관리 플랫폼을 통해 다양한 산업 분야의 대기업을 대상으로 주요 솔루션을 제공하고 있으며, 지속적인 SaaS 모델 전환을 통해 안정적인 수익성을 확보하고 있습니다[0][3][4].

주요 리스크

EGAN의 비즈니스에 대한 특정한 리스크를 고려해보면 다음과 같습니다: 1. 자금 조달 리스크: 회사가 추가 자금을 발행하면 발행이 기존 주주에게 상당한 인식을 줄 수 있습니다. 2. 신용 리스크: 일부 고객으로부터의 수집 지연 및 지불 불가능성으로 인한 손실이 예약금을 초과할 경우 회사의 영업, 운영 결과 및 재무 상태에 해를 끼칠 수 있습니다[0]. 3. 기업 또는 기술 인수 리스크: 기업 또는 기술을 인수하는 경우 기대했던 비즈니스 이익을 실현하지 못할 수 있으며, 통합이 어렵고 비즈니스를 방해하고 운영에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다[0]. 4. 국제 운영 리스크: EMEA 판매 운영은 각 국가 또는 지역의 경제 상황, 환율 변동, 데이터 개인정보 보호법의 변경, 인력 고용 및 관리에 대한 어려움, 계정 미수 징수 어려움, 각종 무역 제한 및 세금 효과등에 따른 특정 리스크에 노출될 수 있습니다[2]. 5. 클라우드 운영 문제: 클라우드 운영이 지속적인 시스템 중단, 지연 또는 용량 증가 불능 등으로 인해 손실을 입을 수 있으며, 이로 인해 고객이 서비스에 액세스 할 수 있는 시스템이 영구적으로 중단될 경우 손실이 큰 영향을 줄 수 있습니다[3].

재무

EGAN의 전반적인 재무 상태를 분석해보면, 2023 회계연도 동안 SaaS(Software as a Service) 수익이 2022년 대비 80.9백만 달러에서 89.6백만 달러로 8.7백만 달러 증가했습니다. 그러나, 전체 비용과 운영 비용도 같은 기간 동안 4.6백만 달러 증가했으며, 이는 주로 클라우드 컴퓨팅 비용, 마케팅 비용, 외부 컨설팅 비용 등의 증가 때문입니다. 2023 회계연도에 기록된 운영 이익률이 1%인 반면, 2022년에는 -3%를 기록하여 개선된 모습을 보입니다. 이자 수익은 2022년 94,000달러에서 2023년 2.4백만 달러로 급증했습니다. 또한, 국제적인 환율 변동으로 인한 기타 수익은 2022년 838,000달러에서 2023년에는 -434,000달러로 감소했습니다. 세금 관련하여, 2023년과 2022년 모두 1.2백만 달러의 소득세를 기록했습니다. EGAN의 유동성 자원은 2022년 99.1백만 달러에서 2023년 104.8백만 달러로 증가했으며, 주로 현금, 현금 등가물 및 제한된 현금으로 구성되어 있습니다. EGAN의 자본 자원은 현재의 사업 계획을 유지하고 향후 12개월 동안 운영을 지속할 수 있을 것으로 예상되며, 필요 시 추가 자금 조달을 고려할 수도 있습니다[0][1][2][3].

대차대조표

Category	2023	2022
Cash and cash equivalents	73,201	72,173
Restricted cash	-	-
Accounts receivable	31,569	26,961
Costs capitalized to obtain revenue contracts	1,317	1,487
Prepaid expenses	2,466	2,612
Other current assets	-	-
Property and equipment, net	-	-
Operating lease right-of-use assets	2,797	3,850
Costs capitalized to obtain revenue contracts, net of current portion	2,318	3,136
Goodwill	13,186	13,186
Other assets, net	1,355	-
Total current assets	109,828	104,135
Total assets	130,117	126,009
Accounts payable	2,044	1,706
Accrued compensation	7,697	8,708
Accrued liabilities	5,387	4,926
Operating lease liabilities	1,044	-
Deferred revenue	47,762	45,638
Deferred revenue, net of current portion	2,101	3,785
Operating lease liabilities, net of current portion	1,762	2,537
Total current liabilities	63,722	62,022
Total liabilities	68,421	69,152
Stockholders’ equity: Common stock	-	-
Additional paid-in capital	401,087	393,157
Treasury stock	-5,763	-
Total Stockholders’ equity	-	-

EGAN의 2023 회계연도 대차대조표를 분석해보면, 회사의 총 자산은 130,117천 달러로 전년도 126,009천 달러에서 증가했습니다. 주요 자산 항목 중 하나인 현금 및 현금성 자산은 73,201천 달러로 전년도 72,173천 달러에서 소폭 증가했습니다. 또한, 매출채권은 31,569천 달러로 전년도 26,961천 달러보다 증가하여 고객으로부터의 현금 흐름이 원활함을 나타냅니다. 반면, 영업권과 같은 비유형 자산은 변동이 없었습니다. 부채 측면에서, 유동 부채는 63,722천 달러로 전년도 62,022천 달러에서 소폭 증가했습니다. 특히 이연 수익이 47,762천 달러로 2022년 45,638천 달러에서 증가한 점이 눈에 띄며, 이는 향후 수익 인식을 위한 계약이 증가했음을 시사합니다. 주식 관련 자본에서는 추가 납입 자본이 401,087천 달러로 증가했으나, 자사주 매입으로 인해 보유 주식 가치가 하락하여 -5,763천 달러를 기록했습니다. EGAN의 재무제표상 자산 배분은 현금과 매출채권에 집중되어 있으며, 이는 SaaS 비즈니스 모델의 특성상 안정적인 현금 흐름을 유지하는 데 중요한 요소입니다. 부채와 자본 항목 간 균형이 잘 유지되고 있으나, 자사주 매입과 같은 자본 관리 전략에 유의할 필요가 있어 보입니다[0][1].

손익계산서

업데이트를 통해 추가될 예정입니다.

EGAN 회사의 현금 흐름 분석

현금 흐름 표

항목	2023 회계연도 (단위: 천 달러)	2022 회계연도 (단위: 천 달러)
영업 활동으로 제공된 현금	$4,621	$8,121
투자 활동으로 사용된 현금	$(288)	$(628)
금융 활동으로 제공된 (사용된) 현금	$(4,079)	$3,327

현금 흐름 분석

2023 회계연도 동안 EGAN은 영업 활동으로부터 462만 1천 달러의 현금을 창출했으며, 이는 전년도 812만 1천 달러보다 감소한 수치입니다. 이는 주로 매출채권 수금 시기와 이연 수익 인식의 차이로 인해 발생한 것입니다. 투자 활동에서는 주로 신규 직원 장비 및 시설 지출 감소로 인해, 28만 8천 달러의 현금이 사용되었습니다. 금융 활동에서는 주식 옵션 행사 및 자사주 매입으로 인해 407만 9천 달러의 현금이 사용되었습니다[0][0].

EGAN의 비즈니스 모델은 SaaS 기반 솔루션을 통해 고객 참여를 자동화하는 것으로, 이러한 소프트웨어 중심의 기업들은 재무적 안정성을 위해 강력한 현금 흐름을 유지하는 것이 중요합니다. 다른 유사한 SaaS 기업과 비교했을 때, EGAN의 2023 회계연도의 영업 활동 현금 흐름은 안정적이지만 감소세를 보이고 있으며, 투자와 금융 활동에서의 현금 사용은 적절히 관리되고 있습니다. 투자 활동에서의 현금 사용 증가는 성장 지원을 위한 장비 및 소프트웨어 구매와 관련이 있으며, 금융 활동에서의 현금 사용 감소는 자사주 매입 및 주식 옵션 행사로 인한 것입니다.

EGAN은 전반적으로 일정 수준의 유동성을 유지하고 있으며, 유사한 SaaS 기업들이 마주하는 다양한 재정적 도전 과제에 잘 대처하고 있는 것으로 평가됩니다.

주요 부채 및 전환사채들

EGAN은 2023회계연도에 상당한 부채를 가지고 있지 않습니다. 주요 부채 항목은 운영 리스로, 이는 비지주 운영 리스입니다. 다음은 해당 데이터의 요약입니다:

부채 항목	총액 (단위: 천 달러)	1년 이내	1-3년 이내	3-5년 이내	5년 이후
운영 리스 부채	2,819	1,356	1,463	-	-

운영 리스 부채의 가중 평균 할인율은 4.97%입니다[0][1].

주가 영향 미치는 요인들

EGAN의 주가 변동 원인은 여러 가지가 있습니다. 첫째, 환율 변동은 EGAN의 주가에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 미국 달러가 강세를 보일 경우 해외 매출이 감소하여 주가가 하락할 수 있습니다(부정적 영향). 둘째, 매크로 경제 상태도 영향을 줄 수 있습니다. 글로벌 경제가 침체에 빠질 경우 EGAN의 고객들이 기술 예산을 줄이거나 구매를 연기할 수 있어 매출에 부정적 영향을 미칠 수 있습니다(부정적 영향)[0]. 셋째, 국제 분쟁, 예를 들어 미중 무역 전쟁이 심화될 경우, 글로벌 공급망이 붕괴되고 비용이 증가하여 EGAN의 운영에 어려움을 줄 수 있습니다(부정적 영향)[1]. 넷째, 경쟁사의 부상도 중요한 요소입니다. 새로운 경쟁자가 저렴한 가격에 더 나은 서비스를 제공할 경우 EGAN의 시장 점유율이 감소하여 주가가 하락할 수 있습니다(부정적 영향)[2]. 다섯째, 시장 또는 트렌드의 변화도 주가에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 클라우드 기반 솔루션에 대한 수요가 증가하면 EGAN의 시장 기회가 확대되어 주가가 상승할 수 있습니다(긍정적 영향)[2].

회사의 미래 전망

EGAN의 미래는 여러 가지 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 우선, 디지털 전환이 가속화되면서 고객 관여 소프트웨어의 수요가 증가할 가능성이 큽니다. 특히, AI와 머신 러닝 기술의 발전으로 고객 서비스 분야에서 더 효율적인 솔루션을 제공할 수 있는 여지가 큽니다. 또한 SaaS(Software as a Service) 모델의 전환을 통해 지속적인 수익 창출이 가능해질 것입니다. 그러나, 경쟁이 치열한 시장에서 경쟁사들의 기술과 가격 전략에 밀릴 위험도 존재합니다[0][1]. EGAN이 기술 발전에 빠르게 대응하고, 고객의 요구에 맞춘 혁신적인 제품을 지속적으로 개발한다면 성장 가능성이 큽니다. 반면, 기술 적응 실패나 고객 확보에 어려움을 겪을 경우 사업이 축소될 위험도 있습니다. 또한, 글로벌 경제의 불확실성이나 환율 변동, 국제 분쟁 등 외부 요인들도 사업에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 최종적으로, 전략적 파트너십과 판매 채널 확장이 성공적으로 이루어진다면 긍정적인 성장 전망을 기대할 수 있습니다[2][3].