회사 소개
ServiceNow는 일반적인 프리미스를 토대로 설립되었습니다. 이 회사의 목적은 모든 사람들에게 더 나은 작업 환경을 제공하는 것입니다. ServiceNow는 디지털 비즈니스를 위한 종단간 지능적 워크플로 자동화 플랫폼을 제공합니다. 이 회사의 주요 업적은 혁신적인 Now Platform을 통해 글로벌 기업부터 대학교 및 정부 기관에 이르기까지 다양한 산업의 기업이 워크플로를 통합하고 디지털화하는 데 도움을 주는 것입니다. Now Platform 위에 구축된 워크플로 응용 프로그램은 기술, 고객 및 산업, 직원, 창조자의 네 가지 주요 영역으로 구성되어 있습니다. 이를 통해 고객의 디지털 요구를 충족시키기 위해 기술 운영, 직원 경험, 고객 경험, 산업별 도전 과제, 응용 프로그램 개발 및 통합을 현대화하고 있습니다. 이를 통해 Now Platform은 기업 기술 시스템 간의 신속한 비즈니스 프로세스 자동화를 가능케 하여 신속하게 변화하는 환경에 부응합니다. 이로써 디지털 변환의 궁극적 목표인 더 나은 서비스 및 최종 사용자 경험, 그리고 조직적 민첩성을 달성합니다[0].
주요 고객
ServiceNow의 주요 고객은 대기업을 중심으로 다양한 산업 분야에 걸쳐 있습니다. 여기에는 정부, 금융 서비스, 헬스케어, 제조업, IT 서비스, 기술, 석유 및 가스, 통신, 교육 및 소비자 제품 등이 포함됩니다. 이러한 고객들은 조직 전체에 걸쳐 대규모 배포를 필요로 하며, ServiceNow의 디지털 워크플로 자동화 플랫폼인 Now Platform을 통해 다양한 업무 프로세스를 통합하고 자동화하는 혜택을 누리고 있습니다. 고객들은 주로 기술 운영, 직원 경험, 고객 경험 등을 개선하고, 산업별 과제를 해결하며, 응용 프로그램 개발 및 통합을 현대화하기 위해 ServiceNow의 솔루션을 채택합니다. 예를 들어, 새로운 직원의 온보딩 작업을 ServiceNow를 통해 원활하게 수행할 수 있으며, 이를 통해 여러 부서 간 통합된 작업을 자동화합니다. 대기업 고객들은 ServiceNow의 솔루션을 통해 조직의 민첩성을 높이고, 보안을 강화하며, 궁극적으로 더 나은 서비스와 사용 경험을 제공하게 됩니다 .
회사의 비용구조
| 비용 항목 | 상세 설명 | 주요 제공 회사 |
|---|---|---|
| 데이터 센터 운영 비용 | 데이터 센터 용량 비용, 데이터 센터 간 상호 연결 비용, 인프라 하드웨어 장비 감가상각, 소프트웨어 관련 비용, 공공 클라우드 서비스 비용, IT 서비스 및 고객 지원 비용 포함 | Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure |
| 인력 관련 비용 | 데이터 센터 운영 및 고객 지원과 직접 관련된 인력 비용으로 급여, 복리후생, 상여금 및 주식 기반 보상 등이 포함 | 자체 직원 |
| 유지보수 비용 | 데이터 센터 용량 확장을 지원하기 위한 유지보수 비용 | 내부 유지보수 팀 및 외부 컨설턴트 |
| 감가상각 비용 | 고객 사용을 위해 전담된 인프라 하드웨어 장비의 감가상각 비용 | 내부 회계 시스템 |
| 소프트웨어 비용 | 운영을 위한 각종 소프트웨어 비용 | SAP, Oracle |
| 공공 클라우드 서비스 비용 | 공공 클라우드 환경에서의 서비스 제공 비용 | Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure |
| IT 서비스 비용 | 고객 지원을 위한 IT 서비스 비용 | IBM, Infosys |
| 마케팅 비용 | 브랜딩, 광고, 마케팅 행사 및 시장 데이터 구매 관련 비용 | 구글, 페이스북, 다양한 마케팅 에이전시 |
| 연구 개발 비용 | 연구 개발 목적의 데이터 센터 용량 비용 및 인프라 하드웨어 장비의 감가상각 비용 | 자체 연구개발 팀 |
이러한 비용 구조는 ServiceNow의 복잡한 디지털 워크플로 플랫폼 운영과 관련된 다양한 요소들을 포괄하며, 주요 파트너사와의 협력 통해 진보된 기술을 고객에게 제공하고 있습니다[0][1][2].
제품군
ServiceNow의 주요 제품군과 각 제품군이 매출에 기여하는 바를 여러 표와 설명으로 자세히 살펴보면 다음과 같습니다:
주요 제품군별 매출 현황
| 제품군 | 2023년 매출 (백만 달러) | 2022년 매출 (백만 달러) | 매출 증가율 |
|---|---|---|---|
| 디지털 워크플로 제품 | 7,679 | 6,077 | 26% |
| IT 운영 관리(ITOM) 제품 | 1,001 | 814 | 23% |
| 총 구독 매출 | 8,680 | 6,891 | 26% |
ServiceNow의 디지털 워크플로 제품은 전체 제품의 대부분을 포함하며 사용자를 기준으로 가격이 책정됩니다. 이는 다양한 디지털 비즈니스 프로세스를 자동화하고 최적화할 수 있는 다목적 플랫폼입니다. IT 운영 관리(ITOM) 제품은 주로 구독 단위로 가격이 책정되며, IT 인프라스트럭처의 효율적인 운영과 관리를 지원합니다[0].
주요 제품 및 서비스 설명
- 디지털 워크플로 제품
- 설명: 기업의 다양한 비즈니스 프로세스를 자동화하고 종단간 워크플로를 효율적으로 관리할 수 있도록 돕는 도구입니다.
- 기여도: 2023년 전체 구독 매출의 약 88.5%를 차지할 정도로 높은 기여도를 보입니다.
- IT 운영 관리(ITOM) 제품
- 설명: IT 자산의 모니터링, 관리, 최적화를 포함한 종합적인 IT 운영 솔루션을 제공합니다.
- 기여도: 2023년 전체 구독 매출의 약 11.5%를 차지합니다.
유사 제품을 제공하는 주요 경쟁사
| 회사명 | 제품명 | 기능 |
|---|---|---|
| Microsoft | Microsoft Power Automate | 비즈니스 프로세스 자동화 및 워크플로 관리 도구 |
| Salesforce | Salesforce Platform | 클라우드 기반의 CRM 및 비즈니스 응용 프로그램 플랫폼 |
| IBM | IBM Cloud Pak | 하이브리드 클라우드 솔루션 및 AI 기반 워크플로 관리 도구 |
| Oracle | Oracle Cloud | 클라우드 기반의 비즈니스 프로세스 관리 및 자동화 도구 |
주요 리스크
ServiceNow의 비즈니스 운영과 관련된 잠재적 위험 요인은 여러 가지로 나타납니다. 첫째로, 실제 또는 인식된 사이버 보안 사건이 발생할 경우, 플랫폼이 안전하지 않다는 인식을 줄 수 있어 고객을 상실하거나 중대한 책임을 부담할 수 있어 비즈니스, 재무 상태 및 영업 결과에 피해를 줄 수 있습니다. 둘째로, 핵심 경영진이나 자격있는 직원을 상실하거나 유인하고 유지할 수 없을 경우, 비용이 증가하고 비증세로 영향을 받을 수 있습니다. 또한 제품 출시의 지연 또는 실제 또는 인식된 결함 또한 고객 만족도를 저하시키고 미래 제품 판매에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다[0].
뉴스
(2024-09-10) Nvidia와 ServiceNow는 성장하는 인공지능(AI) 시장을 선도할 준비가 되어 있습니다. Nvidia의 GPU는 AI 분야에서 표준으로 자리잡고 있으며 데이터 센터 매출이 급증하고 있습니다. ServiceNow의 엔터프라이즈 소프트웨어 플랫폼은 특히 생성형 AI 서비스에서 강력한 채택을 보이고 있으며, 이는 상당한 성장을 이끌 것으로 예상됩니다.link
재무
ServiceNow의 전체적인 재무 상태를 살펴보면 회사의 전반적인 실적이 매우 양호하다고 평가할 수 있습니다. 2023년 말 기준, 영업활동을 통해 창출된 순 현금은 33억 9천만 달러로 전년도의 27억 2천 3백만 달러에 비해 상당히 증가한 모습을 보여주고 있습니다. 이는 주로 매출 증가로 인한 높은 수금액에 기인합니다. 투자활동에서는 21억 6천 7백만 달러의 순 현금이 사용되었으며, 이는 전년도의 25억 8천 3백만 달러와 비교하여 감소한 수치입니다. 투자활동 현금 감소의 주요 원인은 투자 순매입액의 감소와 비시장성 투자 구매 감소였으나, 사업 결합과 부동산 및 장비 구매 증가로 일정 부분 상쇄되었습니다. 금융활동에서는 자사주 매입과 관련된 비용 증가로 인해 8억 3백만 달러의 순 현금이 사용되었으며, 이는 전년도의 3억 4천 4백만 달러와 비교해 큰 폭으로 증가한 수치입니다. 또한, 외화 관련 헤지 파생상품 계약을 통해 외환 변동성에 따른 위험을 경감하는 노력이 있었습니다. 이러한 재무적 움직임을 통해 ServiceNow는 충분한 유동성을 확보하고 있으며, 향후 12개월 동안의 유동성 요구를 충족할 수 있을 것으로 예상됩니다[0][1][2].
대차대조표
ServiceNow Inc.의 2023년 12월 31일 재무 상태표
| 항목 | 2023년 (백만 달러) | 2022년 (백만 달러) |
|---|---|---|
| 자산 | ||
| 유동 자산 | ||
| 현금 및 현금성 자산 | $1,897 | $1,470 |
| 단기 투자 | $2,980 | $2,810 |
| 매출 채권 순액 | $2,036 | $1,725 |
| 이연 수수료 현재 부분 | $461 | $369 |
| 선급비용 및 기타 유동 자산 | $403 | $280 |
| 총 유동 자산 | $7,777 | $6,654 |
| 비유동 자산 | ||
| 이연 수수료 비현재 부분 | $919 | $742 |
| 장기 투자 | $3,203 | $2,117 |
| 부동산 및 장비 순액 | $1,358 | $1,053 |
| 운영 임대 사용 자산 | $715 | $682 |
| 무형 자산 순액 | $224 | $232 |
| 영업권 | $1,231 | $824 |
| 이연 법인세 자산 | $1,508 | $636 |
| 기타 자산 | $452 | $359 |
| 총 자산 | $17,387 | $13,299 |
| 부채 및 주주 지분 | ||
| 유동 부채 | ||
| 매입채무 | $126 | $274 |
| 미지급 비용 및 기타 유동 부채 | $1,365 | $975 |
| 이연 수익 현재 부분 | $5,785 | $4,660 |
| 운영 임대 부채 현재 부분 | $89 | $96 |
| 총 유동 부채 | $7,365 | $6,005 |
| 비유동 부채 | ||
| 이연 수익 비현재 부분 | $81 | $70 |
| 운영 임대 부채 비현재 부분 | $707 | $650 |
| 장기 부채 순액 | $1,488 | $1,486 |
| 기타 비유동 부채 | $118 | $56 |
| 총 부채 | $9,759 | $8,267 |
| 주주 지분 | ||
| 추가 납입 자본 | $6,131 | $4,796 |
| 기타 포괄 손실 누적 금액 | ($37) | ($102) |
| 미처분 이익 | $2,069 | $338 |
| 자사주 | ($535) | – |
| 총 주주 지분 | $7,628 | $5,032 |
| 총 부채 및 주주 지분 | $17,387 | $13,299 |
ServiceNow의 재무 상태를 분석해보면, 회사는 자산과 자본에서 강력한 성장세를 보이고 있습니다. 2023년 총 자산은 전년도 대비 약 30.7% 증가한 $17,387 백만 달러를 기록했습니다. 유동 자산 부문에서는 현금 및 현금성 자산이 $1,897 백만 달러로 늘어났으며, 단기 투자와 매출 채권 역시 증가 추세를 보였습니다. 비유동 자산에서는 장기 투자가 $3,203 백만 달러로 크게 증가했으며, 영업권과 이연 법인세 자산의 증가도 주목할 만한 점입니다.
부채 부문에서는 유동 부채가 2022년의 $6,005 백만 달러에서 $7,365 백만 달러로 증가했지만, 이는 이연 수익 현재 부분의 증가에 주로 기인합니다. 장기 부채는 큰 변동이 없으며, 운영 임대 부채 역시 안정적인 수준을 유지하고 있습니다.
주주 지분은 2023년에 추가 납입 자본이 $6,131 백만 달러로 증가하면서 총 주주 지분이 $7,628 백만 달러에 이르렀습니다. 이는 회사의 강력한 펀더멘털을 반영하며, 투자자들에게 긍정적인 신호로 작용할 것입니다[0].
손익계산서
ServiceNow Inc.의 2023년 12월 31일 포괄 손익 계산서
| 항목 | 2023년 (백만 달러) | 2022년 (백만 달러) | 2021년 (백만 달러) |
|---|---|---|---|
| 매출 | |||
| 구독 | $8,680 | $6,891 | $5,573 |
| 전문 서비스 및 기타 | $291 | $354 | $323 |
| 총 매출 | $8,971 | $7,245 | $5,896 |
| 매출원가 | |||
| 구독 | $1,606 | $1,187 | $1,022 |
| 전문 서비스 및 기타 | $315 | $386 | $331 |
| 총 매출원가 | $1,921 | $1,573 | $1,353 |
| 총이익 | $7,050 | $5,672 | $4,543 |
| 운영비용 | |||
| 영업 및 마케팅 | $3,301 | $2,814 | $2,292 |
| 연구개발비 | $2,124 | $1,768 | $1,397 |
| 일반 관리비 | $863 | $735 | $597 |
| 총 운영비용 | $6,288 | $5,317 | $4,286 |
| 영업이익 | $762 | $355 | $257 |
| 이자 수익 | $302 | $82 | $20 |
| 기타 비용, 순 | ($56) | ($38) | ($28) |
| 세전 순이익 | $1,008 | $399 | $249 |
| 법인세 | ($723) | $74 | $19 |
| 순이익 | $1,731 | $325 | $230 |
| 주당 순이익 - 기본 | $8.48 | $1.61 | $1.16 |
| 주당 순이익 - 희석 | $8.42 | $1.60 | $1.13 |
| 주당 평균 주식 수 - 기본 | 204,137 | 201,430 | 198,094 |
| 주당 평균 주식 수 - 희석 | 205,591 | 203,535 | 203,167 |
| 기타 포괄 이익(손실) | $65 | ($136) | ($60) |
| 총 포괄 이익 | $1,796 | $189 | $170 |
ServiceNow의 2023년 포괄 손익 계산서를 분석해보면, 전년도와 비교하여 매우 긍정적인 성장세를 보이고 있습니다. 전체 매출은 $8,971 백만 달러로 전년도보다 23.8% 증가했으며, 이 중 구독 매출이 $8,680 백만 달러로 크게 기여하였습니다. 전문 서비스 및 기타 매출은 감소했으나, 이는 회사의 주력 수익원이 구독 서비스임을 고려했을 때 큰 문제가 되지 않습니다.
매출원가는 총 $1,921 백만 달러로 매출 증가에 비례하여 증가했지만, 총이익률은 여전히 안정적입니다. 운용비용 부문에서 영업 및 마케팅 비용이 $3,301 백만 달러로 대폭 증가했으며, 연구개발비 역시 $2,124 백만 달러로 큰 비중을 차지하고 있습니다. 이는 ServiceNow가 기술 혁신과 시장 확대를 위해 지속적으로 투자하고 있음을 보여줍니다.
순이익은 $1,731 백만 달러로 전년도 $325 백만 달러에 비해 상당히 증가했으며, 이는 주당 순이익의 큰 폭 증가로 이어졌습니다. 특히, 법인세 혜택으로 인해 실질 순이익이 더욱 증가한 점이 두드러집니다.
ServiceNow의 큰 R&D 비용은 IT 및 소프트웨어 산업에서 필수적이며, 이는 경쟁력 유지와 기술 혁신을 위한 필수 투자로 볼 수 있습니다. 매출 대비 비용이 적절하게 배분되어 있으며, 수익성이 높다는 점에서 매우 긍정적인 재무 상태를 나타냅니다. 특히, 세전 순이익률과 순이익률의 대폭 향상은 회사의 지속 가능한 성장 가능성을 보여줍니다[0].
현금흐름표
ServiceNow Inc.의 2023년 현금 흐름표
| 항목 | 2023년 (백만 달러) | 2022년 (백만 달러) | 2021년 (백만 달러) |
|---|---|---|---|
| 운영 활동으로 인한 현금 흐름: | |||
| 순이익 | $1,731 | $325 | $230 |
| 감가상각 및 무형자산 상각 | $562 | $433 | $472 |
| 이연 수수료의 상각 | $459 | $358 | $294 |
| 주식 기반 보상 | $1,604 | $1,401 | $1,131 |
| 이연 법인세 | ($857) | $15 | ($34) |
| 기타 | $0 | $17 | $40 |
| 채권 | ($300) | ($340) | ($401) |
| 이연 수수료 | ($717) | ($566) | ($565) |
| 선급비용 및 기타 자산 | ($203) | ($39) | ($93) |
| 매입채무 | ($142) | $172 | $55 |
| 이연 수익 | $1,085 | $904 | $960 |
| 미지급 비용 및 기타 부채 | $176 | $43 | $102 |
| 운영 활동으로 인한 순현금 | $3,398 | $2,723 | $2,191 |
| 투자 활동으로 인한 현금 흐름: | |||
| 유형 자산 구매 | ($694) | ($550) | ($392) |
| 사업 결합, 현금 제외 | ($282) | ($91) | ($785) |
| 투자 구매 | ($4,634) | ($4,038) | ($2,485) |
| 비교표시 투자 구매 | ($75) | ($167) | ($71) |
| 투자 판매 및 성숙 | $3,522 | $2,245 | $2,119 |
| 기타 | ($4) | $18 | $7 |
| 투자 활동으로 인한 순현금 | ($2,167) | ($2,583) | ($1,607) |
| 재무 활동으로 인한 현금 흐름: | |||
| 전환사채 상환 해당되는 원금 | $0 | ($94) | ($61) |
| 직원 주식 계획 수익 | $194 | $177 | $167 |
| 자사주 매입 | ($538) | $0 | $0 |
| 주식 부여 보상 관련 세금 | ($459) | ($427) | ($612) |
| 재무 활동으로 인한 순현금 | ($803) | ($344) | ($506) |
| 환율 변동 효과 | $1 | ($53) | ($25) |
| 현금, 현금성 자산의 순증가 | $429 | ($257) | $53 |
| 기초 현금, 현금성 자산 | $1,475 | $1,732 | $1,679 |
| 기말 현금, 현금성 자산 | $1,904 | $1,475 | $1,732 |
| 현금 및 현금성 자산 | $1,897 | $1,470 | $1,728 |
| 제한된 현금 | $7 | $5 | $4 |
| 합계 | $1,904 | $1,475 | $1,732 |
| 기타 현금 흐름 정보 | |||
| 이자 납부 | $23 | $24 | $41 |
| 납부된 법인세, 환불 제외 | $127 | $45 | $36 |
| 비현금 투자 및 재무 활동 | |||
| 전환사채 상환 | $0 | $233 | $225 |
| 주식 혜택 행사 | $0 | $233 | $224 |
| 매각 대금 예치금 | $44 | $74 | $63 |
ServiceNow는 2023년 한 해 동안 안정적인 현금 흐름을 보여주었으며, 주로 구독 서비스를 통한 높은 매출과 운영 이익 덕분에 운영 활동에서 상당한 현금을 창출하였습니다. 2023년에는 운영 활동으로 인한 현금 흐름이 33.98억 달러로, 이는 전년도의 27.23억 달러보다 큰 폭으로 증가하였습니다. 반면, 투자 활동에서는 21.67억 달러의 현금을 사용하여, 데이터 센터 확장과 같은 장기적 투자에 대한 높은 지출을 나타냈습니다. 이러한 투자는 ServiceNow의 지속적인 성장과 시장 경쟁력 유지를 위한 전략적 움직임으로 이해될 수 있습니다.
비슷한 구독 기반 비즈니스 모델을 가진 회사들과 비교해보면, Salesforce의 2023년 운영 활동 현금 흐름은 61.92억 달러로, 역시 구독 서비스의 안정적인 현금 흐름을 보여줍니다. 그에 반해 Adobe는 운영 활동으로 인한 현금 흐름이 73.29억 달러에 이릅니다. ServiceNow는 여전히 성장하고 있는 단계에 있으며, 상대적으로 소규모이긴 하지만 안정적인 운영 현금 흐름을 통해 지속 가능한 성장이 예상됩니다[0][1][2].
주요 부채 및 전환사채들
ServiceNow Inc.의 부채 현황
| 부채 종류 | 발행일 | 만기일 | 금액 (백만 달러) | 이자율 | 조건 및 특이사항 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2030년 만기 채권 (2030 Notes) | 2020년 8월 | 2030년 9월 1일 | $1,500 | 1.40% | 상환 만기일: 2030년 9월 1일, 준수할 계약 조건 및 제한 사항 포함[0]. |
| 2022년 만기 전환사채 (2022 Notes) | 2017년 5월 | 2022년 6월 1일 | $782.5 | 0% | 전환사채, 2022년 6월 1일 이전에 모두 상환 또는 전환 완료[0]. |
ServiceNow는 현재 2030년 만기 채권을 주요 부채로 보유하고 있으며, 고정금리 1.40%로 150억 달러 규모로 발행되었습니다. 이 채권은 2020년 8월에 발행되었으며, 발행가액의 99.63%에 발행되었습니다. 2022년 만기 전환사채는 이미 모두 상환되었으므로 현재는 해당 부채가 존재하지 않습니다[0][3].
주가 영향 미치는 요인들
ServiceNow의 주가 변동 요인에는 여러 가지가 있을 수 있습니다. 첫 번째로, 환율 변동입니다. 예를 들어, 미국 달러가 강세를 보이면 해외 매출 비중이 높은 ServiceNow의 매출이 감소할 수 있습니다. 이는 주가에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 두 번째로, 거시 경제 상태입니다. 글로벌 경제가 침체기에 접어들면 기업들은 IT 지출을 줄일 가능성이 높기 때문에 ServiceNow의 성장에 타격이 될 수 있습니다. 이는 주가에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 세 번째로, 국가 간 갈등입니다. 예를 들어, 미중 무역 전쟁이 심화되면 중국 시장에서의 사업 확장이 어려워질 수 있습니다. 이는 주가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 네 번째로, 경쟁사의 부상입니다. 새로운 경쟁자가 등장해 시장 점유율을 빼앗기면 ServiceNow의 매출과 이익이 감소할 수 있습니다. 이는 주가에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 다섯 번째로, 시장 및 트렌드 변화입니다. 클라우드 컴퓨팅 및 디지털 전환이 지속적으로 증가하면 ServiceNow 같은 디지털 워크플로 자동화 업체에 유리하게 작용할 수 있습니다. 이는 주가에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.
주가 급등/급락 히스토리
회사 주요 이슈들
회사의 미래 전망
ServiceNow의 미래에는 여러 가지 발전 가능성과 도전과제가 공존합니다. 성장 가능성의 한 가지 요인은 글로벌 디지털 전환 추세입니다. 많은 기업이 디지털화를 통해 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하려고 하며, 이는 워크플로 자동화와 같은 서비스를 제공하는 ServiceNow에 큰 기회를 제공합니다. 특히, 클라우드 기반 솔루션과 AI 기술의 도입이 증가하면서 ServiceNow의 Now Platform은 더욱 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다. 또한, ServiceNow는 파트너 생태계를 확장하며 NVIDIA 같은 주요 기술 파트너와의 협력을 통해 혁신적인 AI 기능을 도입하고 있어, 이는 회사의 경쟁력을 크게 높일 수 있습니다[0].
한편, 미래 성장에 대한 도전 요인도 존재합니다. 해외 시장에서의 확장은 큰 기회를 제공하지만, 이는 동시에 다양한 규제, 정치적, 경제적 리스크를 동반합니다. 예를 들어, 각 국가의 데이터 보호법과 규제는 운영 비용을 증가시키고 복잡성을 높일 수 있습니다[1]. 또한, 새로운 경쟁자의 출현이나 기존 경쟁사의 강화된 전략도 ServiceNow의 시장 점유율을 위협할 수 있습니다. 이와 함께, 글로벌 경제 상태와 환율 변동도 ServiceNow의 매출과 이익에 영향을 미칠 수 있는 중요한 요소입니다.
그럼에도 불구하고, 서비스 구독 모델의 지속적인 인기는 ServiceNow의 안정적인 수익 기반을 제공하며, 높은 고객 갱신율과 더불어 긍정적인 현금 흐름을 유지하고 있습니다[2]. 총체적으로 보면, ServiceNow는 디지털 전환과 AI 기술 도입 추세를 잘 활용하면 꾸준한 성장이 기대됩니다.