트윌리오 (Twilio Inc., TWLO)

회사 소개

TWLO는 기업들이 고객들과의 상호 작용을 혁신적이고 신뢰성 있으며 맞춤화된 고객 경험을 대규모로 제공할 수 있도록 돕는 플랫폼을 제공합니다. 이 회사의 주요 제품은 다양한 형태의 메시징, 음성 및 이메일 상호 작용을 고객 중심 응용프로그램에 통합할 수 있는 통신 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)로 구성되어 있습니다. 또한 고객 데이터 플랫폼, 디지털 고객 센터, 마케팅 캠페인 및 고급 계정 보안 솔루션 등 특정 참여 요소를 타겟팅하는 소프트웨어 제품들도 제공합니다. 이 유연한 API와 소프트웨어 솔루션의 결합은 모든 규모와 산업의 기업들이 고객 여정의 각 단계에서 더 스마트하고 간소화된 참여를 제공받을 수 있도록 돕습니다. 이 회사의 플랫폼은 고객 데이터 관리 기능과 결합하여 비즈니스들이 데이터 격리를 깨고 고객 데이터의 종합적 단일 소스를 구축할 수 있도록 합니다. 이 정보와 활성화된 통찰을 통해 이 회사의 플랫폼을 사용하는 비즈니스들은 고객 관계의 각 단계에서 강력하고 맞춤화된 효과적인 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다. TWLO는 의사 결정력이 높고 독립적으로 목표를 달성할 수 있는 구조를 통해 장기적인 목표인 선도적인 고객 참여 플랫폼을 만들기 위해 가장 적합한 위치에 있는 것으로 판단됩니다.

주요 고객

TWLO의 고객 페르소나는 주요 고객층으로 크게 세 가지로 분류할 수 있습니다. 첫째, 대규모 기업들이 있습니다. 이들은 고객과의 통신을 최적화하고 강화하기 위해 TWLO의 통신 API를 사용합니다. 이러한 기업들은 고객 서비스 개선, 다채널 마케팅 캠페인 운영 및 보안 강화를 목적으로 TWLO의 솔루션에 투자합니다. 둘째, 디지털 마케터들이 있습니다. 이들은 주로 이메일 마케팅 솔루션과 마케팅 캠페인 관리 도구를 사용하여 효율적으로 고객을 유치하고 유지하는 데 중점을 둡니다. 마케터들은 자동화된 이메일 전송, 연락 관리, 동적 콘텐츠 생성 및 테스트 기능을 통해 더 나은 마케팅 결과를 추구합니다. 셋째, 소프트웨어 개발자와 IT 부서가 있습니다. 이들은 주로 TWLO의 API를 통합하여 맞춤형 애플리케이션을 개발하고 다양한 디지털 채널에서 고객 상호 작용을 관리합니다. 이러한 사용자는 주로 API 사용량에 기반한 요금제를 통해 비용을 지불하며, 새로운 기능과 안정성을 위해 지속적으로 TWLO의 서비스를 이용합니다 .

회사의 비용구조

비용 항목	설명	주요 공급 기업
네트워크 서비스 제공업체 비용	제품 사용량 증가에 따른 네트워크 서비스 프로바이더 비용 증가로, 주로 고객과의 통신을 위한 것임	AT&T, Verizon 등
호스팅 수수료	클라우드 인프라스트럭처 사용에 따른 호스팅 수수료로, 웹 서비스 및 데이터 저장소 유지에 필요한 비용	Amazon Web Services (AWS), Google Cloud
인건비	인력 관련 비용으로, 제품 개선과 전세계 판매 확장을 위해 평균 인력 수 증가에 따라 발생하는 비용	내부 인력
소프트웨어 구독 비용	소프트웨어 사용을 위한 구독 비용으로, 업무 효율성을 높이기 위해 도입한 다양한 소프트웨어의 사용료	Microsoft, Salesforce 등
지원 비용	고객 지원 및 서비스 제공과 관련된 비용	내부 인력
일반 관리비	경영 및 관리 활동을 위한 비용으로, 인력 비용, 대차대조표상 부채, 감가상각비 등이 포함됨	내부 인력
광고 비용	제품 및 서비스 홍보를 위한 광고 비용	Google, Facebook 등
내부 사용 소프트웨어 개발비	제품 및 서비스의 내부 사용을 위한 소프트웨어 개발 비용	내부 개발 인력
나쁜 빚 비용	미수금 처리로 발생하는 비용	-

TWLO는 주로 네트워크 서비스 제공업체로부터 통신 서비스를 구매하며, 호스팅 수수료는 Amazon Web Services(AWS)와 Google Cloud와 같은 클라우드 서비스 제공업체를 통해 발생합니다. 인건비와 지원비는 대부분 내부 인력에 의해 소요되며, 소프트웨어 구독 비용은 Microsoft나 Salesforce 등의 외부 소프트웨어 제공업체와의 계약을 통해 발생합니다. 광고 비용은 Google과 Facebook 등의 플랫폼을 사용해 발생하며, 일반 관리비는 회사 내부의 다양한 경영 활동과 관련된 비용입니다 .

제품군

TWLO의 주요 제품과 각 제품이 매출에 기여하는 비율은 다음과 같습니다.

주요 제품 및 매출 기여

1. Messaging (메시징)
   • 설명: 기업이 SMS, WhatsApp 등의 메시징 서비스를 통해 고객과 소통할 수 있도록 하는 API.
   • 매출 기여: 주로 사용량 기반 수익. 거래 발생 시점에 매출 인식.
   • 세부 내용: 메시징 API를 통해 전송된 메시지 수에 따라 과금.
2. Voice (음성)
   • 설명: 기업이 음성 통화를 통해 고객과 실시간 소통할 수 있도록 하는 API.
   • 매출 기여: 주로 사용량 기반 수익. 사용된 통화 시간에 비례하여 매출 인식.
   • 세부 내용: 음성 통화의 분 단위 사용량에 따라 과금.
3. Email (이메일)
   • 설명: 대량 이메일 마케팅 캠페인을 실행할 수 있도록 하는 플랫폼.
   • 매출 기여: 사용량 및 구독 기반.
   • 세부 내용: 전송된 이메일 수와 구독 계약 기간에 따라서 매출 인식.
4. Segment (세그먼트)
   • 설명: 고객 데이터를 통합하여 더 나은 고객 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 하는 시스템.
   • 매출 기여: 주로 구독 기반 수익. 계약에 따라 매월 또는 매년 매출 인식.
   • 세부 내용: 데이터를 수집, 분석하여 마케팅 캠페인 및 고객 경험 최적화.
5. Engage (인게이지)
   • 설명: 고객 참여를 높이기 위해 설계된 마케팅 캠페인 관리 도구.
   • 매출 기여: 구독 기반 사용료.
   • 세부 내용: 캠페인 생성, 관리 및 분석 기능을 제공.

제품별 매출 기여도 (2023년 기준)

카테고리	2023년 매출 (천 달러)	비율 (%)
Communications	3,858,693	93%
Segment	295,252	7%
총합	4,153,945	100%

경쟁사 및 제품 비교

경쟁사	TWLO 제품군	유사 제품
AWS	Messaging	Amazon SNS/SQS
Microsoft Azure	Voice	Azure Communication Services
SendGrid	Email	SendGrid API
Salesforce	Segment	Salesforce Customer 360
HubSpot	Engage	HubSpot Marketing Hub

이와 같이 TWLO의 제품들은 다양한 기업들이 고객과의 소통을 최적화하고 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 돕는 포괄적인 통신 및 데이터 솔루션을 포함하며, 각 제품의 매출 기여도는 주로 사용량 및 구독 기반으로 이루어져 있습니다 .

주요 리스크

TWLO의 비즈니스에 대한 가능한 위험 요인은 다음과 같습니다. 첫째로, 사회 공학공격(피싱 공격을 통한 사기), 악성 코드(바이러스 및 웜), 악성 소프트웨어(고급 지속위협 침입 결과 포함), 서비스 거부 공격(자격증명 삽입 등) 등 다양한 위협에 노출될 수 있습니다. 둘째로, 내부 직원의 실수나 악의적인 행위, 랜섬웨어 공격, 서플라이체인 공격, 소프트웨어 결함, 서버 동작 장애 등으로 인한 데이터 손실, 서비스 중단 등으로 사업 영업에 악영향을 미칠 수 있습니다. 특히, 사이버 공격이 증가하면서 클라우드 기업들이 이에 노출되는 경향이 있습니다. 이외에도 국가 기간 범죄, 국가 지원 활동 등으로 인한 고도로 정립된 사이버 공격도 위험 요인이 될 수 있습니다.

뉴스

(2024-11-08) AI 칩과 소프트웨어의 수요 증가로 인해 대만 반도체 제조(TSMC)와 트윌리오와 같은 기업의 강력한 성장이 이루어졌습니다. TSMC는 AI 칩 수요 급증에서 이익을 얻었고, 트윌리오는 AI 기반 고객 참여 도구를 통해 고객 지출을 증가시켰습니다.link

재무

손익계산서

(단위: Million USD)

항목	2021	2022	2023
매출액	2841.8	3826.3	4153.9
매출원가	1451.1	2012.7	2110.0
매출총이익	1390.7	1813.6	2043.9
영업비용	2306.3	2844.5	2434.2
영업이익	-915.6	-1031.0	-390.3
영업외수익	45.3	212.7	606.4
세전 순이익	-960.9	-1243.6	-996.7
법인세 비용	-11.0	12.5	18.7
당기순이익	-949.9	-1256.1	-1015.4

대차대조표

(단위: Million USD)

항목	2021	2022	2023
현금 및 현금성 자산	5357.9	4155.1	4012.0
매출채권, 순액	388.2	547.5	562.8
재고자산	N/A	N/A	N/A
유동자산 총계	5932.2	4984.1	4904.0
유형자산, 순액	291.3	127.3	-14.1
비유동자산 총계	7066.4	7580.2	6705.7
자산 총계	12998.6	12564.3	11609.7
매입채무	93.3	124.6	119.6
단기차입금	64.7	66.1	58.4
유동부채 총계	703.5	808.2	738.3
장기차입금	1222.3	1173.2	1118.9
비유동부채 총계	1263.6	1197.1	1138.9
부채 총계	1967.1	2005.3	1877.2
자본금 및 추가 납입 자본	13169.3	14056.0	14797.9
이익잉여금	-2119.7	-3375.8	-5066.0
자본 총계	11031.5	10559.0	9732.6
부채 및 자본 총계	12998.6	12564.3	11609.7

현금흐름표

(단위: Million USD)

항목	2021	2022	2023
당기순이익	-949.9	-1256.1	-1015.4
감가상각비 및 무형자산상각비	258.4	279.1	284.4
비현금 운전자본 변동	-185.1	-396.6	-230.6
영업활동으로 인한 현금흐름	-58.2	-254.4	414.8
유형자산 취득	-46.0	-34.4	-11.3
투자활동으로 인한 현금흐름	-2490.0	-616.5	228.6
배당금 지급	N/A	N/A	N/A
차입금 변동	976.4	-13.4	-16.1
재무활동으로 인한 현금흐름	3096.3	45.0	-643.6
현금 순변동	548.1	-825.8	-0.3

주가 영향 미치는 요인들

TWLO의 주가 변동에는 여러 가지 요인이 영향을 미칠 수 있습니다. 첫째, 환율 변동은 국제적으로 활동하는 기업에게 큰 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 달러 강세는 TWLO의 해외 수익을 줄여 주가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 둘째, 거시경제 상황도 중요한 요인입니다. 글로벌 경제 침체는 기업의 IT 투자 감소로 이어져 TWLO의 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 셋째, 국가 간 분쟁, 예를 들어 미중 무역 전쟁과 같은 상황은 공급망 혼란과 비용 증가로 인해 주가에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 넷째, 경쟁사의 부상도 주가에 영향을 미칩니다. 새로운 경쟁사가 더 나은 기술이나 가격 정책으로 시장 점유율을 빼앗는다면 TWLO의 주가는 하락할 가능성이 큽니다. 마지막으로 시장 트렌드 변화도 중요합니다. 예를 들어, 기업들이 클라우드 기반 통신 솔루션을 더 많이 채택하면 TWLO의 수익은 증가하고 주가는 긍정적인 영향을 받을 수 있습니다.

회사의 미래 전망

TWLO의 미래 전망은 여러 가지 요인에 따라 결정될 수 있습니다. 먼저, 혁신적인 기술 개발은 기업의 성장에 중요한 역할을 할 것입니다. 예를 들어, 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)을 통해 새로운 기능과 제품을 출시함으로써 시장에서 경쟁력을 유지하고 확대할 수 있습니다. 또한, 클라우드 통신과 고객 데이터 플랫폼의 수요 증가는 TWLO의 주요 성장 동력이 될 것입니다. 반면, 경쟁사의 부상과 시장의 빠른 기술 변화는 TWLO에게 도전적인 요소로 작용할 수 있습니다. 특히, 대형 경쟁사들이 더 저렴하고 효율적인 제품을 출시할 경우, TWLO는 고객을 유지하기 어려울 것입니다. 또한, 경제 불황이나 글로벌 경기 침체는 기업의 IT 예산 축소로 이어질 수 있어 TWLO의 수익성에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 이는 주로 TWLO가 사용량 기반 수수료로 수익을 창출하는 구조이기 때문에, 소비자 지출 변화와 거시경제 조건에 더욱 민감하게 반응할 수 밖에 없습니다. 더불어, 조직 구조의 복잡성과 운영 효율성 관리의 어려움 또한 기업의 성과에 영향을 미칠 수 있는 중요한 요소입니다 .