스프링클러 (Sprinklr, Inc., CXM)

회사 소개

Unfortunately, there doesn’t seem to be any information available about the company CXM in the uploaded files. If you have any other specific documents or information regarding CXM, please upload them so I can provide a detailed analysis of the company’s business activities, revenue sources, and expertise in Korean.

주요 고객

CXM의 고객 페르소나는 매우 다양하며 주로 글로벌 대기업, 마케팅 에이전시, 정부 부서, 비영리 단체 및 교육 기관으로 구성됩니다. 이 회사의 서비스는 고객 경험 관리(CXM) 플랫폼을 통해 제공되며, 이러한 플랫폼은 고객 참여 데이터를 실시간으로 수집하고 분석할 수 있도록 설계되었습니다. 주요 고객 세그먼트는 크게 네 가지로 나뉘며, 각각 다른 이유로 CXM의 제품을 필요로 합니다. 첫 번째는 대기업으로, 복잡한 고객 데이터 관리와 분석이 필요하기 때문에 CXM의 통합된 AI 기반 솔루션을 사용합니다. 이들은 고객 서비스, 마케팅 캠페인 관리, 소셜 미디어 참여 등을 위해 CXM의 플랫폼을 활용합니다. 두 번째는 마케팅 에이전시로, 여러 클라이언트의 마케팅 데이터를 효과적으로 처리하고 분석하여 더 나은 전략을 수립하기 위해 CXM의 서비스를 이용합니다. 세 번째는 정부 부서 및 비영리 단체로, 이들은 주로 데이터의 보안과 규정 준수를 중요시하며, CXM의 플랫폼이 이를 충족시켜줍니다. 마지막으로 교육 기관은 학생과 교직원 간의 소통 및 데이터 관리의 효율성을 높이기 위해 CXM의 솔루션을 사용합니다[0][1].

회사의 비용구조

회사 CXM의 주요 비용 부문은 다음과 같습니다:

비용 부문	설명	제공 업체
클라우드 인프라 비용	증가하는 고객 수요를 충족하기 위해 제3자 클라우드 인프라 사용에 따른 비용	Amazon Web Services 등
데이터 및 호스팅 비용	데이터 센터 운영 비용 및 플랫폼 지원을 위한 비용 포함	Amazon Web Services 등
연구 및 개발 인력 관련 비용	연구 및 개발 인력 증가에 따른 인건비	내부 인력
판매 및 마케팅 비용	판매 인력 비용 및 거래 전시회 비용 포함	내부 인력 및 이벤트 업체
일반 및 관리 비용	법무, 인사, IT, 회계 등의 관리 서비스 관련 비용	내부 인력 및 컨설팅 업체

이 회사는 주로 Amazon Web Services 등의 클라우드 인프라 제공 업체에 의존하고 있으며, 이들 업체의 서비스 중단 또는 간섭은 회사 운영에 영향을 줄 수 있습니다[0].

제품군

CXM의 주요 제품은 Unified-CXM 플랫폼으로, 이 플랫폼의 다양한 기능과 서비스는 CXM의 주요 수익 원천입니다. 각 제품과 서비스는 고객 경험 관리를 더욱 효율적으로 만드는 데 중점을 두고, 다양한 산업에서 사용되고 있습니다.

주요 제품 및 기여도

제품명	제품 설명	수익 기여도
Unified-CXM 플랫폼	이 통합된 클라우드 기반 소프트웨어 플랫폼은 고객 서비스, 마케팅, 디지털 채널 커뮤니케이션을 포함한 다양한 기능을 제공합니다. 고객이 이 플랫폼에 접속하여 데이터를 분석하고 관리하는 데 필요한 비용을 지불합니다.	CXM의 주요 수익원으로, 전체 수익의 대다수를 차지합니다.
서포트 서비스	고객이 Unified-CXM 플랫폼을 효과적으로 사용할 수 있도록 도와주는 지원 서비스입니다. 서포트 서비스에는 고객 서비스, 문제 해결 및 소프트웨어 업데이트 등이 포함됩니다.	일반적으로 구독 수익과 함께 묶여 제공되며, 플랫폼 사용과 직접 연관되어 있습니다.
프로페셔널 서비스	초기 설계 및 구성, 교육 서비스, 관리 서비스를 포함하여 플랫폼 최적화를 돕는 서비스입니다. 고객의 팀과 협력하여 목표를 달성하도록 지원합니다.	회사 수익의 중요한 부분을 차지하며, 고급 서비스가 필요한 대기업에서 주로 이용합니다.

경쟁 업체

CXM의 주요 경쟁 업체로는 다른 경험 관리 솔루션 제공 업체, 자체 구축된 솔루션, 마케팅 및 광고 에이전시 등이 있습니다. 이들은 각각의 분야에서 CXM과 경쟁하며, 고객 경험 관리 시장 내에서 다양한 기능과 가격 경쟁력을 가지고 있습니다.

경쟁 업체	설명	주요 제품 및 서비스
Salesforce	고객 관계 관리(CRM) 솔루션에서 강력한 입지를 가지고 있으며, 다양한 경험 관리 기능을 제공합니다.	CRM 소프트웨어, 마케팅 클라우드
Adobe	디지털 경험 플랫폼을 통해 마케팅 분석 및 고객 경험 관리를 제공합니다.	Adobe Experience Cloud
SAP	기업용 애플리케이션 소프트웨어에서 강점을 가지고 있으며, 경험 관리 솔루션을 포함합니다.	SAP Customer Experience

이 자료는 CXM의 Form 10-K 보고서에서 발췌한 내용을 기반으로 하고 있습니다 .

주요 리스크

CXM사의 사업에는 여러 가지 위협 요소가 포함되어 있습니다. 첫째로, 사회 공학적 공격, 악성 코드, 악성 소프트웨어, 랜섬웨어 공격, 서비스 거부 공격 등의 사이버 보안 위협에 노출될 수 있으며, 이로 인해 운영 중단, 데이터 및 수익 손실, 평판 손상 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 둘째로, 다수의 회사의 내부 프로세스에 중요한 역할을 하는 CXM의 제품이 침해를 받으면 모든 고객 및 데이터가 동시에 영향을 받을 수 있어 심각한 중단과 피해를 초래할 수 있습니다. 또한, 원격 근무 환경은 정보 기술 시스템과 데이터에 대한 위험을 증가시키며, 비즈니스 거래나 제 3자와의 협업을 통한 보안 취약점에도 노출될 수 있습니다[0].

뉴스

(2024-10-15) 프랭크 R. 크루즈 법률 사무소는 Extreme Networks, Inc., PDD Holdings Inc., Sprinklr, Inc., 및 Symbotic Inc.의 주주를 대표하여 집단 소송을 제기했습니다. 이 소송은 해당 기업들이 사업, 운영 및 전망에 대해 실질적으로 허위 또는 오해를 불러일으키는 진술을 했다고 주장합니다.link

(2024-10-14) Sprinklr, Inc.는 자사의 Contact Center as a Service 시장에서 확장 구현의 어려움에 대한 거짓 또는 오해의 소지가 있는 진술로 인해 성장 둔화 및 고객 유지 감소를 초래했다는 집단 소송에 직면해 있습니다.link

재무

손익계산서

항목	2022	2023	2024
매출액	492.4M	618.2M	732.4M
매출원가	147.6M	163.7M	179.4M
매출총이익	344.8M	454.5M	553.0M
영업비용	432.3M	505.7M	519.0M
영업이익	-87.5M	-51.2M	33.9M
영업외수익	17.1M	-3.8M	-26.6M
세전 순이익	-104.6M	-47.5M	60.5M
법인세 비용	6.9M	8.3M	9.1M
당기순이익	-111.5M	-55.7M	51.4M

대차대조표

항목	2022	2023	2024
현금 및 현금성 자산	532.4M	578.6M	662.6M
매출채권, 순액	163.7M	205.0M	267.7M
재고자산	N/A	N/A	N/A
유동자산 총계	805.3M	862.5M	1.0B
유형자산, 순액	14.7M	38.6M	63.2M
비유동자산 총계	114.8M	162.5M	222.1M
자산 총계	920.0M	1.0B	1.2B
매입채무	15.8M	30.1M	34.7M
단기차입금	N/A	7.1M	5.7M
유동부채 총계	395.1M	458.9M	508.2M
장기차입금	N/A	9.6M	27.6M
비유동부채 총계	9.1M	16.8M	35.2M
부채 총계	404.2M	475.7M	543.4M
자본금 및 추가 납입 자본	982.1M	1.1B	1.2B
이익잉여금	-441.6M	-496.6M	-474.8M
자본 총계	515.8M	549.3M	679.7M
부채 및 자본 총계	920.0M	1.0B	1.2B

현금흐름표

항목	2022	2023	2024
당기순이익	-111.5M	-55.7M	51.4M
감가상각비 및 무형자산상각비	8.1M	12.1M	15.5M
비현금 운전자본 변동	6.3M	18.7M	-45.8M
영업활동으로 인한 현금흐름	-32.9M	26.7M	71.5M
유형자산 취득	-6.1M	-6.1M	-8.5M
투자활동으로 인한 현금흐름	-15.7M	-193.5M	-110.6M
배당금 지급	N/A	N/A	N/A
차입금 변동	N/A	N/A	N/A
재무활동으로 인한 현금흐름	303.1M	35.0M	24.1M
현금 순변동	254.6M	-131.9M	-15.0M

주가 영향 미치는 요인들

CXM의 주가 변동은 여러 가지 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 첫째, 환율 변화는 주요 원인 중 하나입니다. 예를 들어, 미국 달러 강세로 인해 해외 매출 비중이 큰 CXM의 수익이 감소할 수 있으며, 이는 주가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 둘째, 거시 경제 상황도 중요한 요인입니다. 글로벌 경제 침체로 인해 기업의 마케팅 예산 축소가 발생하면 CXM의 서비스 수요가 줄어들어 주가가 하락할 가능성이 높습니다. 셋째, 국가 간 갈등도 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 미중 무역 전쟁이 심화되면 CXM의 중국 시장 진출이 어려워져 주가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 넷째, 경쟁사의 등장도 주가에 영향을 줄 수 있습니다. 강력한 신규 경쟁사가 등장하면 CXM의 시장 점유율이 감소할 수 있으며, 이는 주가 하락의 요인이 될 수 있습니다. 마지막으로 시장 트렌드 변화도 중요한 요인입니다. 예를 들어, 데이터 개인정보 보호에 대한 규제가 강화되면 CXM의 데이터 분석 사업에 제약이 발생하여 주가가 하락할 가능성이 있습니다. 반대로 인공지능과 빅데이터 분석의 중요성이 강조되는 트렌드가 지속되면 CXM의 서비스 수요가 증가하여 주가가 상승할 가능성이 있습니다.

회사의 미래 전망

CXM 회사는 고객 경험 관리 시장에서 중요성을 높이며 성장 가능성을 가지고 있다. 이 회사는 주로 Unified-CXM 플랫폼을 통해 수익을 창출하며, 이 플랫폼은 고객 경험, 마케팅 자동화 및 고객 관계 관리를 통합하는 솔루션을 제공한다. CXM의 성장 요인으로는 고객 만족에 대한 기업의 관심 증가, 다양한 통신 채널의 성장 그리고 새로운 기술의 도입이 포함된다. 또한 글로벌 시장으로의 확장 및 파트너 에코시스템의 강화도 중요한 성장 전략 중 하나이다. 반면 시장 경쟁이 치열해지고, 데이터 보안 및 개인정보 보호 문제, 경제 상황 악화, 기술 변화 등의 복합적인 요인으로 인해 기업의 수익 성장에 어려움이 발생할 수 있다 .