베린트 시스템즈 (Verint Systems Inc., VRNT)

회사 소개

Verint는 고객 경험 자동화를 통해 기업 전반에 걸쳐 고객 경험을 향상시키고 운영 비용을 절감할 수 있도록 도와주는 기업입니다. 약 2십 년 동안 세계적으로 유명한 브랜드들, 포춘 100대 기업 중 약 85개사를 포함하여, 고객 참여 영역에 대한 혁신적인 솔루션과 도메인 전문 지식을 제공하기 위해 Verint를 신뢰해 왔습니다. Verint는 AI로 구동되는 차별화된 오픈 플랫폼을 통해 브랜드가 CX 자동화를 증가시키는 데 도움을 줄 수 있는 독특한 위치에 있습니다. Verint의 솔루션은 연락센터, 지점, 사무실, 웹 사이트 및 CX 기능을 위한 다양한 능력을 제공하는 베스트 오브 브리드 응용 프로그램과 AI로 구동되는 봇을 포함하고 있습니다. 이러한 봇은 상호작용 요약을 자동화하는 Verint Interaction Wrap Up Bot, 승인 자동화를 통해 업무와 개인 생활의 균형을 달성하는 Verint TimeFlex Bot, 실시간 지도 지원을 제공하여 평균 처리 시간을 줄이고 CX 및 EX를 향상시키는 Verint Real-Time Coaching Bot 등이 있습니다. Verint는 금융, 건강 관리, 공공 기관, 기술 및 정부를 포함한 다양한 수직 시장에서 활용되며, 연간 매출의 약 71%는 미국, 19%는 유럽, 중동 및 아프리카(Europe, the Middle East and Africa, EMEA), 10%는 아시아 태평양(APAC) 지역 고객에게 기인하며, 2024년 1월 31일 종료 기준으로 아무 고객이 내 매출 총액의 10% 이상을 대표하지 않았습니다[0].

주요 고객

Verint의 고객은 주로 대기업, 금융 기관, 건강 관리 업체 및 공공 기관 등입니다. 이들 고객들은 고객 경험(CX) 자동화를 통해 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하려는 목표를 가지고 있습니다. Verint의 솔루션을 사용하는 주요 고객들은 연락센터, 지점, 사무실 및 웹 사이트 등 다양한 고객 접점에서 상호작용의 질을 개선하고, 직원 경험(EX)을 최적화하며, 실시간 분석 및 인사이트를 통해 더 나은 비즈니스 결정을 내리려는 기업들입니다. 예를 들어, 금융 기관은 고객 서비스의 일관성을 유지하고 규정을 준수하기 위해 Verint의 AI 지원 봇과 분석 도구를 사용합니다. 건강 관리 업체는 환자 상담 및 예약 시스템의 효율성을 높이기 위해 Verint의 솔루션을 이용합니다. 공공 기관은 복잡한 시민 요청을 처리하고, 다양한 소통 채널에서 시민들과 효과적으로 상호작용하기 위해 Verint의 기술을 채택합니다. 이들 고객들은 Verint의 제품이 제공하는 자동화, 인사이트 및 효율성 증대를 통해 운영 비용을 절감하고, 더 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있기에 비용을 지불합니다[0][1][2][3].

회사의 비용구조

비용 항목	설명	주요 공급업체
지속 수익 비용	클라우드 운영 및 지원 인력, 계약자 비용, 클라우드 인프라 및 데이터 센터 비용, 여행 경비, 임베디드 소프트웨어 구성 요소에 대한 로열티를 포함하여 클라우드 기반 솔루션을 지원하는 데 드는 비용	Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure 등
비지속 수익 비용	직원 급여 및 관련 비용, 계약자 비용, 설치, 교육 및 컨설팅 서비스 관련 여행 경비, 하드웨어 재료 비용 및 임베디드 소프트웨어 구성 요소에 대한 로열티	주요 IT 서비스 계약업체 및 하드웨어 공급업체
취득 기술의 상각 비용	인수된 사업 조합과 관련된 기술 자산의 상각 비용	-
클라우드 전환 비용	클라우드 기반 IT 인프라로의 전환과 관련된 비용, 데이터 센터 및 실험실의 통합 및/또는 마이그레이션, 협업 도구의 구현 비용 등	클라우드 서비스 제공업체 및 IT 컨설팅 업체
시설 비용	시설 관련 비용, 공장 관리 및 운영 비용, 자산 감가상각 비용 등의 운영 비용	부동산 관리 회사 및 로컬 시설 서비스 공급업체
기타 지출	기타 다양한 비용으로, 주로 소모품, 기타 소프트웨어 라이선스, 법적 비용 등이 포함	다양한 공급업체 및 서비스 제공업체

Verint는 클라우드 기반 솔루션을 중심으로 비용 구조를 구성하고 있으며, 주요 비용 요소는 클라우드 인프라 및 데이터 센터 비용, 직원 급여 및 관련 비용, 전환 및 유지 보수 비용 등이 있습니다. 주요 공급업체로는 Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure 등 주요 클라우드 서비스 업체들이 있습니다[0][1].

제품군

Verint의 주요 제품 및 서비스는 크게 세 가지로 나눌 수 있습니다: AI 기반 봇, 클라우드 솔루션 및 고객 경험 자동화 도구. 이들 각각의 제품은 Verint의 매출에 중요한 공헌을 하고 있습니다. 먼저, AI 기반 봇은 Verint Interaction Wrap Up Bot, Verint TimeFlex Bot, Verint Real-Time Coaching Bot 등으로 구성되어 있으며, 각각의 봇은 고객 상호작용의 요약, 업무 승인 자동화, 실시간 코칭을 통해 평균 처리 시간 단축 및 고객 경험(CX)과 직원 경험(EX)의 향상을 돕습니다. 클라우드 솔루션 부문에서는 SaaS(Software as a Service) 모델을 통해 지속 가능한 수익을 창출하며, 이 솔루션은 주로 고객 지원, 초기 및 갱신 지원, 제품 보증 등을 포함합니다. 마지막으로, 고객 경험 자동화 도구는 고객 상호작용의 질을 높이고 운영 효율성을 개선하는 데 초점을 맞추고 있으며, Verint의 혁신적인 분석 도구와 AI가 이에 핵심 역할을 합니다.

제품	특징	수익 기여도
AI 기반 봇	Interaction Wrap Up Bot, TimeFlex Bot, Real-Time Coaching Bot	주로 운영 효율성 및 상호작용 질 개선
클라우드 솔루션	SaaS 모델, 고객 지원, 초기 및 갱신 지원, 제품 보증	지속 가능한 수익 기여
고객 경험 자동화 도구	고객 상호작용의 질 향상, AI 및 분석 도구 활용	운영 비용 절감 및 서비스 질 개선

Verint의 주요 경쟁사로는 NICE Systems, Genesys, Five9 등이 있으며, 이들은 Verint와 비슷한 AI 기반 고객 경험 솔루션 및 클라우드 서비스 제품군을 제공합니다.

경쟁사	제품 및 서비스
NICE Systems	AI 기반 고객 경험 솔루션, 분석 도구
Genesys	클라우드 기반 고객 지원 솔루션, AI 기반 봇
Five9	고객 경험 자동화 도구, 클라우드 연락센터 솔루션

Verint는 이러한 경쟁사들과 경쟁하며, 특화된 AI 솔루션과 오픈 플랫폼 전략을 통해 독자적인 시장 위치를 유지하고 있습니다[0][1].

주요 리스크

기업 Verint의 비즈니스에 대한 잠재적인 위험 요소로는 다음과 같은 사항이 있습니다: 첫째로, 제3자 시스템에 대한 의존도가 증가함에 따라 서비스 중단으로 인한 피해 증가 가능성이 있으며, 특히 클라우드 사업을 확대하는 경우 이러한 제3자 공급 업체의 서비스 중단, 사이버 공격, 데이터 침해 등으로 인해 비즈니스가 부정적으로 영향을 받을 수 있습니다. 둘째로, Verint의 솔루션에는 결함, 취약점 또는 장애가 포함될 수 있으며, 이로 인해 재정적 및 비재정적 피해가 발생할 수 있습니다. 세번째로, 정보 기술 시스템 공격, 침해, 장애 또는 중단으로 운영, 재정 상태 또는 평판에 피해를 입을 수 있습니다. 네번째로, 전 세계적인 개인 정보 보호 문제에 대한 규제 관심 증가는 회사의 비즈니스 모델에 영향을 줄 수 있으며, 더 높은 준수 비용, 책임 증가 및 상거래 책임을 노출시킬 수 있습니다. 마지막으로, 이스라엘 및 중동 지역의 정치, 경제 및 군사 상황의 영향으로 이스라엘에서의 운영에 영향을 줄 수 있으며, 이러한 지역에서는 회사의 제품을 제한할 수 있는 법률, 정책 또는 실천 방침이 존재할 수 있습니다[0][1][2][3].

뉴스

(2024-10-17) 오토데스크(ADSK)는 성능과 효율성을 높이기 위해 AI 통합 제품 개발을 발표했습니다. 회사는 Fusion과 Alias에 AI 기능을 도입하여 제조 및 제품 설계와 관련된 복잡성을 단순화하려 합니다. 이러한 AI 기반 향상은 회사의 매출과 주가 상승을 이끌 것으로 기대됩니다.link

재무

손익계산서

항목	2022	2023	2024
매출액	874.5M	902.2M	910.4M
매출원가	298.6M	295.1M	277.1M
매출총이익	575.9M	607.2M	633.3M
영업비용	529.1M	549.8M	565.1M
영업이익	46.8M	57.4M	68.2M
영업외수익	7.3M	2.6M	6.9M
세전 순이익	39.5M	54.8M	61.3M
법인세 비용	23.9M	39.1M	21.6M
당기순이익	14.4M	14.9M	38.6M

대차대조표

항목	2022	2023	2024
현금 및 현금성 자산	359.6M	282.8M	242.1M
매출채권, 순액	193.8M	188.4M	190.5M
재고자산	5.3M	12.6M	14.2M
유동자산 총계	655.2M	619.7M	573.2M
유형자산, 순액	99.5M	102.5M	77.8M
비유동자산 총계	1.7B	1.7B	1.7B
자산 총계	2.4B	2.3B	2.2B
매입채무	39.5M	43.6M	26.3M
단기차입금	24.6M	8.0M	5.5M
유동부채 총계	479.5M	471.1M	418.2M
장기차입금	439.2M	452.0M	444.2M
비유동부채 총계	490.7M	548.1M	539.3M
부채 총계	970.2M	1.0B	957.4M
자본금 및 추가 납입 자본	1.1B	1.1B	979.7M
이익잉여금	-54.5M	-45.3M	-6.7M
자본 총계	1.4B	1.3B	1.3B
부채 및 자본 총계	2.4B	2.3B	2.2B

현금흐름표

항목	2022	2023	2024
당기순이익	15.7M	15.7M	39.6M
감가상각비 및 무형자산상각비	75.4M	68.0M	71.5M
비현금 운전자본 변동	-20.2M	-20.6M	-27.7M
영업활동으로 인한 현금흐름	125.6M	139.8M	150.6M
유형자산 취득	-17.0M	-27.9M	-16.1M
투자활동으로 인한 현금흐름	-35.9M	-56.6M	-37.4M
배당금 지급	-12.9M	-20.8M	-20.8M
차입금 변동	-385.2M	-3.7M	-3.1M
재무활동으로 인한 현금흐름	-430.1M	-157.9M	-153.4M
현금 순변동	-340.4M	-74.7M	-40.1M

주가 영향 미치는 요인들

Verint의 주가 변동을 일으킬 수 있는 다양한 요인으로는 외환 환율, 거시 경제 상황, 국가 간 갈등, 경쟁자의 등장, 시장 및 트렌드 변화 등이 있습니다. 첫째, 외환 환율 변동은 Verint의 수익 및 비용 구조에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 미국 달러가 유로화 대비 강세를 보인다면 유럽 지역에서 발생하는 수익이 감소할 수 있으며, 이는 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다 . 둘째, 거시 경제 상황 변화는 소비자와 기업의 지출 패턴에 직접적으로 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 세계 경제가 불경기에 접어들면 기업들은 IT 투자와 고객 경험 개선에 대한 지출을 줄일 가능성이 높아지며, 이는 Verint의 매출 감소로 이어질 수 있습니다. 셋째, 미중 무역 전쟁과 같은 국가 간 갈등은 공급망 문제를 야기하고, 제품 및 서비스의 글로벌 배포에 차질을 빚을 수 있습니다. 이러한 경우 Verint의 운영 비용 증가와 매출 감소가 예상되며, 이는 주가에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 넷째, 새로운 경쟁자의 등장이나 기술 혁신은 Verint의 시장 점유율을 감소시킬 수 있습니다. 경쟁 업체가 더 선진화된 기술을 통해 시장에 진입하면, Verint는 추가적인 연구개발 비용을 지출해야 할 수 있으며, 이는 수익성을 저하시킬 수 있습니다. 마지막으로, 시장 및 트렌드 변화는 Verint의 비즈니스 모델에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 고객 경험 자동화에 대한 수요가 급증하면 Verint의 솔루션에 대한 수요가 증가하여 매출 증대와 주가 상승을 일으킬 수 있습니다[0][1].

회사의 미래 전망

Verint의 미래는 여러 요인에 의해 결정될 수 있습니다. 첫째, 디지털 전환의 가속화는 Verint의 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다. 많은 기업들이 고객 경험을 차별화하기 위해 기술을 도입하고 있어, Verint의 솔루션 수요가 증가할 가능성이 큽니다. 둘째, 인공지능과 머신러닝 기술의 발전은 Verint의 경쟁력을 높여줄 수 있으며, 이를 통해 고객 맞춤형 서비스 제공이 가능해져 시장 점유율을 확대할 수 있습니다. 셋째, 글로벌 경제 회복과 동반된 기업들의 IT 예산 확대는 Verint의 매출 성장에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 반면, Verint의 비즈니스가 축소될 수 있는 요소들도 존재합니다. 첫째, 시장에서의 경쟁 심화는 Verint의 수익성을 저하시킬 수 있습니다. 경쟁 기업들이 더 효율적이거나 저렴한 솔루션을 제공한다면, Verint는 가격 경쟁과 함께 수익 감소를 겪을 수 있습니다. 둘째, GDPR과 같은 데이터 보호 규제가 강화되면 Verint의 솔루션을 활용하는 데 제한이 발생할 수 있으며, 이는 매출에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 셋째, 경제 불황이 지속되면 기업들의 IT 예산이 줄어들어 Verint의 매출 감소로 이어질 수 있습니다. 이외에도 기술적 문제나 데이터 보안 사고 등의 리스크는 Verint의 평판과 신뢰도를 저하시키며, 장기적인 비즈니스에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.