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| 프레쉬웍스(Freshworks)는 고객과 직원을 기쁘게 하는 것을 빠르고 쉽게 만드는 것을 임무로 삼고 있습니다. 현대적이고 혁신적인 AI 가이드 고객 및 직원 서비스 솔루션을 제공하여 모든 규모의 기업이 기쁜 참여를 유도하고 생산성을 증진할 수 있도록 합니다. 프레쉬데스크(Freshdesk)를 시작으로 시작한 후, 제품군을 확장하여 IT 및 직원 서비스 관리(ITSM) 제품인 프레시스(Freshservice), 판매 및 마케팅 자동화 솔루션인 프레쉬세일스(Freshsales) 및 프레쉬마케터(Freshmarketer), 그리고 메시징/채팅 제품인 프레시챗(Freshchat)도 제공합니다. 현재 67,100개 이상의 기업이 소프트웨어를 사용하여 고객 및 직원의 참여를 더 효율적이고 즐겁게 만들고 있습니다. | | #REDIRECT [[프레쉬웍스 (Freshworks Inc., FRSH)]] |
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| 기업의 사업 모델은 제품 중심 성장(PLG)을 중심으로 구축되어 있습니다. 우리의 제품 솔루션에 내장된 간편함과 강력한 기능이 고객 확보, 전환 및 확장을 촉진하는 주요 동력 역할을 하고 있습니다. 우리의 가격 책정은 투명하고 이해하기 쉬우며 저렴하여 영업 주기를 단축시키고 마케팅 및 영업의 효율성을 증가시킵니다. 이를 통해 사용자들이 Freshworks를 자신의 선택 소프트웨어로 지정할 수 있도록 전통적인 탑다운 영업 방식을 깨뜨리는 것이 가능해집니다.
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| 우리의 시장 진입 방식은 기업이 제품을 구입한 후 고객 성공 프로그램을 활성화합니다. 우리는 모든 고객에게 직접 또는 파트너와 함께 디지털 온보딩을 제공하며 고객 만족도와 NPS를 모니터링하고 이를 스코어링합니다. 또한 고객 성공팀은 고객 갱신 및 확장 기회 식별을 담당합니다.
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| 프레쉬웍스는 CS 및 ITSM 범주의 사용자 요구를 충족시키는 해결책을 제공하며, 판매 및 마케팅 자동화 제품으로 제공 범위를 확대했으며, 기관이 고객과 직원을 얻고 관리하고 더 잘 서비스할 수 있도록 합니다. 고객을 대상으로 한 팀을 위해, Freshworks는 CS 제품군을 제공하며 Freshdesk, Freshchat, Freshcaller, Freshsuccess를 포함한 제품을 제공합니다.
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| 프레쉬웍스 제품 개요에서는 고객 서비스(Customer Service), 판매 및 마케팅 제품 등을 통합한 CRM 플랫폼을 소개했습니다. 프레시스(CS) 제품군의 주력 제품인 Freshworks Customer Service Suite는 AI가 도입된 자동화된 맞춤형 셀프 서비스를 제공하며 통합된 퍼포먼스 보고서 및 적극적인 인사이트 및 권고 사항을 제공하여 리더들이 데이터 기반 결정을 내리고 빨리 행동을 취할 수 있게 합니다.
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| 이렇게 프레쉬웍스는 고객과 직원을 기쁘게 하는 데 필요한 현대적이고 효과적인 솔루션을 제공하는 기업으로 성장하고 있습니다.프레쉬웍스(Freshworks)의 사업 모델은 제품 중심 성장(PLG) 모델을 중심으로 구축되어 있습니다. 이 회사는 가격 책정이 투명하고 이해하기 쉽고 비용이 저렴하여 영업 주기를 단축하고 마케팅 및 영업의 효율성을 높이고 있습니다. 고객이 Freshworks를 선택하는 것을 촉진하기 위해 전통적인 탑다운 영업 방식을 대체하고 있습니다.
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| 주요 수익 부문 및 비용 부문은 다음과 같습니다:
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| | 수익 부문 | 비용 부문 |
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| | 구독서비스 | 판매 및 마케팅 비용 |
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| | 전문적 서비스 | 연구 및 개발 비용 |
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| | 부가 서비스 및 기타 수익 | 일반 및 관리 비용 |
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| | | 운영 비용 |
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| 프레쉬웍스는 구독서비스로부터 수익을 창출하며, 전문적 서비스 및 부가 서비스 등 다양한 소스로 수익을 올리고 있습니다. 이에 반해, 회사는 판매 및 마케팅 비용, 연구 및 개발 비용, 일반 및 관리 비용, 운영 비용 등 다양한 비용 부문에 돈을 투자하고 있습니다.
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| 이러한 사업 모델을 통해 프레쉬웍스는 지속적인 성장을 이루고 있으며, 고객들에게 현대적이고 효과적인 서비스를 제공하여 시장에서의 경쟁력을 강화하고 있습니다.프레쉬웍스(Freshworks)의 비용 요소는 회사의 운영 및 성장에 중요한 영향을 미칩니다. 주요 비용 요소는 다음과 같습니다:
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| 1. 직원 비용: 프레쉬웍스는 임원, 기술 전문가, 영업 및 마케팅 팀원 등 다양한 분야에서 수많은 직원을 고용하고 있습니다. 이러한 직원 비용은 회사의 주요 비용 부분 중 하나이며, 고품질의 서비스를 유지하고 혁신적인 제품을 개발하기 위한 핵심 비용으로 지출됩니다.
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| 2. 연구 및 개발 비용: 프레쉬웍스는 지속적인 혁신을 통해 제품 및 서비스를 향상시키기 위해 연구 및 개발에 많은 비용을 투자하고 있습니다. 새로운 기술 및 기능의 개발, 기존 제품의 유지 보수 및 업그레이드에 대한 비용이 여기에 속합니다.
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| 3. 판매 및 마케팅 비용: 회사는 제품을 홍보하고 고객을 유치하기 위해 광고, 마케팅 캠페인, 영업 비용 등을 지출합니다. 판매 및 마케팅 비용은 새로운 고객 확보와 기존 고객 유지에 중요한 역할을 합니다.
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| 4. 운영 비용: 상업 운영을 위해 필요한 사무실 임대, 인프라 구축 및 유지, 법률 및 회계 서비스 등과 같은 운영 비용 또한 회사의 총 비용 중 하나입니다.
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| 5. 일반 및 관리 비용: 회사의 경영 및 관리를 지원하기 위해 필요한 비용으로, 경영진, 교육 및 교육 프로그램, 법률 상담, 회계 서비스 등을 포함합니다.
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| 이러한 비용 요소는 프레쉬웍스가 지속적인 성장 및 경쟁력 확보를 위해 신중하게 관리해야 하는 중요한 부분입니다. 이를 효과적으로 관리함으로써 회사는 안정적인 재무 상태를 유지하고 성공적인 사업 모델을 발전시킬 수 있습니다.프레쉬웍스(Freshworks)의 주요 제품 라인업은 고객 서비스(Customer Service), IT 서비스 관리(ITSM), 판매 및 마케팅 자동화 솔루션 등을 포함하고 있습니다. 각 제품 라인은 회사의 수익에 큰 기여를 하고 있으며, 각각의 주요 강점과 고객에 대한 주요 정보는 다음과 같습니다:
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| | 제품 라인 | 기여하는 수익 | 주요 강점 | 주요 고객 |
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| | 프레쉬데스크(Freshdesk) | 높은 수익 기여 | AI 기술을 활용한 자동화된 서비스 제공 | 중소기업 및 대기업을 포함한 다양한 기업 |
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| | 프레시스(Freshservice) | 수익 상승 | 다양한 IT 서비스 관리 솔루션 제공 | 기업 내 IT 부서 및 기술 관련 부서 |
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| | 프레시세일스(Freshsales) | 수익 증가 | 판매 및 마케팅 자동화를 강화하는 플랫폼 | 영업 및 마케팅팀, 중소기업 및 스타트업 |
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| | 프레시챗(Freshchat) | 신규 수익 창출 | 메시징/채팅 기능을 통한 고객 상담 및 지원 | 고객 서비스팀, 온라인 비즈니스, 커머스 업체 |
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| 프레쉬웍스의 제품은 다양한 산업 및 기업 규모에 유용하게 사용될 수 있는 강력한 기능과 혁신적인 기술을 제공하고 있습니다. 고객 서비스에 중점을 둔 프레쉬데스크, IT 서비스 관리에 특화된 프레시스, 판매 및 마케팅 자동화를 강화하는 프레시세일스, 그리고 메시징/채팅 기능을 통한 실시간 상담을 제공하는 프레시챗은 각각의 고유한 강점을 가지고 있습니다.
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| 주요 고객으로는 중소기업부터 대기업에 이르기까지 다양한 기업이 포함되어 있으며, 각 제품은 해당 고객 층에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다. 이를 통해 프레쉬웍스는 다양한 산업 분야에서의 고객들에게 현대적이고 효과적인 솔루션을 제공하여 성공적인 비즈니스를 구축하고 있습니다.
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