문서 편집 권한이 없습니다. 다음 이유를 확인해주세요: 요청한 명령은 다음 권한을 가진 사용자에게 제한됩니다: 사용자. 문서의 원본을 보거나 복사할 수 있습니다. __FORCETOC__ == '''회사 소개''' == 회사 LPSN은 기업의 실행 책임이 고객 서비스, 판매 및 마케팅의 최적화 또는 브랜드의 디지털 특성을 효율적으로 최적화하는 주요 고위 경영진을 대상으로 하는 모바일 및 온라인 메시징 솔루션을 제공하며, 비용 효율적인 모바일 및 온라인 메시징 채널로 비용이 많이든 전화 및 이메일을 방지하여 효율적인 고객 서비스, 판매 및 마케팅을 가능하게 합니다. 또한 메시징 및 AI를 활용하여 에이전트 효율성 증대, 접촉 센터 비용 감소, 고객 만족도 향상, 고객 수명 가치 증대, 디지털 고객 확보 시 최적화된 웹사이트 및 모바일 비즈니스 결과를 제공합니다. 주요 기업 대화, 고객에게 제공되는 독특한 기술 및 전문성을 통해 시장을 선도하는 기업 중 하나로 자리 잡았으며, Conversational Cloud를 통해 AI보조 및 인간 기반 메시징 솔루션을 제공하여 디지털 및 모바일 채널에서 엔터프라이즈 급의 디지털 고객 대화를 위한 고급 플랫폼을 제공합니다[0][1]. === 주요 고객 === LPSN의 고객들은 주로 기업의 고위 경영진으로, 고객 서비스, 판매 및 마케팅 최적화에 책임을 가진 자들입니다. 주요 고객 세그먼트는 대기업 및 중견 기업, 소규모 사업체 및 중소기업으로 나뉩니다. 대기업과 중견 기업은 수천 명의 상담센터 직원을 통해 수십억 명의 고객과 매년 연결되는 조직으로, 메시징 및 AI 사용을 통해 상담원의 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키며 비용을 절감합니다. 이들은 LPSN의 서비스를 통해 디지털 및 모바일 채널에서 고객과의 상호작용을 최적화하고, 고급 플랫폼을 통해 기업 대화를 개선합니다[0]. 소규모 사업체 및 중소기업은 직접적인 온라인 셀프 서비스 및 제3자 파트너 채널을 통해 고객을 유치하며, 주로 입소문, 온라인 마케팅 및 파트너십을 활용하여 제품 사용을 증가시키고 있습니다. 이들은 고객 서비스 및 마케팅 자동화를 통해 소규모 인력으로도 효율적인 운영이 가능하게 하여 LPSN의 제품을 선택합니다[1]. 주요 시장은 통신, 금융 서비스, 여행/접대, 기술, 헬스케어, 자동차, 소비자/소매 산업으로, 각 산업별 맞춤형 AI 및 메시징 솔루션을 제공하여 기업들이 고객과의 디지털 대화를 원활히 이어가도록 지원합니다[2][3]. === 회사의 비용구조 === {| !width="33%"| 비용 항목 !width="33%"| 설명 !width="33%"| 주요 공급업체 |- | '''컴퓨팅 파워 및 클라우드 사용''' | LPSN은 대규모 데이터 처리 및 인공지능 운영을 위해 강력한 컴퓨팅 파워와 클라우드 인프라를 사용합니다. 이러한 인프라를 통해 고객 서비스 및 상호작용 솔루션을 지원합니다. | 아마존 웹 서비스(AWS) |- | '''연구 및 개발''' | 회사는 제품 개발과 기술 혁신을 위해 인력 비용, 전문 서비스 비용 및 관련 간접비를 지출합니다. 연구 개발 비용은 주로 인건비에 할당됩니다. | 별도 언급 없음 |- | '''판매 및 마케팅''' | LPSN은 서비스 홍보와 고객 유치를 위해 판매 및 마케팅 활동에 상당한 비용을 지출합니다. 여기에는 광고 비용 및 마케팅 캠페인 비용이 포함됩니다. | 별도 언급 없음 |- | '''일반 및 관리''' | 회사 운영을 위한 관리 비용으로, 임대료, 법률 비용, 회계 비용 및 기타 일반 비용이 포함됩니다. | 별도 언급 없음 |- | '''기술 인프라 및 소프트웨어''' | 내부 사용 소프트웨어 개발과 유지보수, 컴퓨터 장비 및 소프트웨어의 구매와 업데이트를 위한 비용이 포함됩니다. | 별도 언급 없음 |- | '''에너지 소비''' | 글로벌 데이터 센터의 운영을 위한 에너지 비용이 포함됩니다. 데이터 센터는 많은 전력을 소비하며, 종종 화석 연료로 생성된 에너지를 사용합니다. | 글로벌 데이터 센터 제공업체(별도 언급 없음) |- | '''재구성 비용''' | 구조 조정 및 비용 절감을 위해 직원 해고, 조직 개편 및 IT 인프라 계약 종료와 관련된 비용이 발생합니다. | 별도 언급 없음 . |} LPSN은 이러한 다양한 비용을 통해 서비스와 운영을 유지하며, 주로 고성능 컴퓨팅 자원과 클라우드 인프라를 제공하는 주요 공급업체와 협력하여 효율적인 운영을 달성합니다. === 제품군 === LivePerson, Inc. (LPSN)은 Conversational Cloud라는 주력 제품을 통해 수익을 창출합니다. 이 제품은 모바일 및 온라인 비즈니스 메시징 기술을 통합한 플랫폼으로, 기업이 소비자와 개인적으로 그리고 대규모로 대화할 수 있도록 지원합니다. 주요 제품과 서비스는 다음과 같습니다: # '''Hosted Services (호스티드 서비스)''': #* '''설명''': 고객이 Conversational Cloud에 액세스할 수 있도록 제공되는 서비스로, 계약 기간 동안 지속적으로 제공되는 대기중인 서비스로 간주됩니다. #* '''2023년 매출''': $332.97백만 #* '''2022년 매출''': $412.47백만 #* '''기여도''': 전체 매출의 가장 큰 부분을 차지하며, 전체 매출의 약 82.8%를 차지함[0]. # '''Professional Services (전문 서비스)''': #* '''설명''': 고객에게 제품 지원 및 업데이트를 제공하는 서비스로, 맞춤형 지원 서비스와 표준 제품 지원 서비스가 포함됩니다. #* '''2023년 매출''': $69.01백만 #* '''2022년 매출''': $102.33백만 #* '''기여도''': 전체 매출의 약 17.2%를 차지하며, 주로 맞춤형 서비스와 관련된 수익이 포함됨[0]. 다음은 LPSN의 주요 경쟁 기업과 그들의 유사 제품을 나타낸 표입니다: {| !width="40%"| 경쟁사 !width="30%"| 제품 !width="30%"| 설명 |- | '''Salesforce''' | Salesforce Service Cloud | 고객 서비스 및 지원 솔루션을 제공하며, 다양한 채널을 통한 고객과의 상호작용을 관리함. |- | '''Zendesk''' | Zendesk Support Suite | 티켓 시스템 및 고객 서비스 도구를 포함한 통합 플랫폼을 제공함. |- | '''Twilio''' | Twilio Flex | 맞춤형 클라우드 콜센터 솔루션을 제공하며, 메시징, 음성, 비디오 등을 지원함. |} LPSN은 주로 Conversational Cloud를 통해 기업 고객들에게 AI 및 메시징 솔루션을 제공하며, 이를 통해 대규모 고객 상호작용을 효율적으로 관리하고 최적화하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 얻어진 매출은 호스티드 서비스와 전문 서비스로 나뉘며, 각각의 기여도를 분석하면 호스티드 서비스가 주요 매출원임을 알 수 있습니다. === 주요 리스크 === LPSN의 비즈니스에 대한 가능한 리스크 중 하나는 기술적 문제로 인한 LivePerson 서비스의 새로운 웹 호스팅 서비스에 대한 설치 및 시작 과정에서 발생할 수 있습니다. 이러한 문제가 해결되지 않으면 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다. 또한, 복잡한 소프트웨어에 의존하는 서비스는 새 버전을 도입할 때 특히 소프트웨어 결함을 포함할 수 있으며, 이러한 결함은 우리의 명성에 손상을 줄 수 있고, 판매 감소, 계약 해지, 시장 점유율 손실, 제품 시장 수용 지연 또는 손실, 예상치 못한 비용 및 자원이 소요될 수 있습니다. 또한, 제품의 복잡성으로 인해 오류, 실패 또는 “버그”를 수정하기 어려울 수 있습니다. 이와 같은 문제점은 솔루션이 예상된 대로 작동하는 데 방해가 될 수 있으며, 고객 만족도에 부정적인 영향을 미치거나 판매 기회를 축소하거나 총매출액에 영향을 줄 수 있습니다[0][1]. =='''뉴스'''== =='''재무'''== ===대차대조표=== {| class="wikitable" |- ! 항목 !! 2021 !! 2022 !! 2023 |- | 현금 및 현금성 자산 || 521.8M || 391.8M || 210.8M |- | 매출채권, 순액 || 93.8M || 86.5M || 81.8M |- | 재고자산 || N/A || N/A || N/A |- | 유동자산 총계 || 636.3M || 533.5M || 321.7M |- | 유형자산, 순액 || 126.7M || 128.1M || 123.5M |- | 비유동자산 총계 || 550.4M || 555.5M || 513.8M |- | 자산 총계 || 1.2B || 1.1B || 835.5M |- | 매입채무 || 16.9M || 25.3M || 13.6M |- | 단기차입금 || 7.1M || 4.7M || 78.1M |- | 유동부채 총계 || 223.4M || 251.6M || 267.5M |- | 장기차입금 || 577.0M || 738.1M || 513.7M |- | 비유동부채 총계 || 613.8M || 769.3M || 519.8M |- | 부채 총계 || 837.2M || 1.0B || 787.4M |- | 자본금 및 추가 납입 자본 || 871.9M || 771.1M || 913.6M |- | 이익잉여금 || -516.9M || -692.4M || -857.0M |- | 자본 총계 || 349.4M || 68.1M || 48.1M |- | 부채 및 자본 총계 || 1.2B || 1.1B || 835.5M |} ===손익계산서=== {| class="wikitable" |- ! 항목 !! 2021 !! 2022 !! 2023 |- | 매출액 || 469.6M || 514.8M || 402.0M |- | 매출원가 || 156.9M || 184.7M || 142.8M |- | 매출총이익 || 312.7M || 330.1M || 259.2M |- | 판매비와 관리비 || 239.6M || 331.7M || 213.7M |- | 영업이익 || -89.9M || -201.9M || -86.4M |- | 이자비용 || 37.4M || 352.0k || N/A |- | 세전 순이익 || -127.4M || -224.0M || -96.3M |- | 법인세 비용 || -2.4M || 1.7M || 4.2M |- | 당기순이익 || -125.0M || -225.7M || -100.4M |} ===현금흐름표=== {| class="wikitable" |- ! 항목 !! 2021 !! 2022 !! 2023 |- | 당기순이익 || -125.0M || -225.7M || -100.4M |- | 감가상각비 및 무형자산상각비 || 27.4M || 32.3M || 32.6M |- | 비현금 운전자본 변동 || -9.2M || 109.0k || 3.7M |- | 영업활동으로 인한 현금흐름 || 3.2M || -62.1M || -19.8M |- | 유형자산 취득 || -45.7M || -48.5M || -28.7M |- | 투자활동으로 인한 현금흐름 || -140.2M || -56.9M || -18.8M |- | 배당금 지급 || N/A || N/A || N/A |- | 차입금 변동 || -3.6M || -3.7M || -153.0M |- | 재무활동으로 인한 현금흐름 || 11.8M || 1.6M || -151.1M |- | 현금 순변동 || -125.2M || -117.3M || -189.7M |} =='''주가 영향 미치는 요인들'''== LPSN의 주가 변동에는 여러 가지 요인이 작용할 수 있습니다. 먼저, 환율 변동이 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 달러 가치가 급락하면 해외 매출 비중이 큰 LPSN의 수익이 감소할 수 있어 주가에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 반대로, 달러가 강세를 보이면 해외 매출이 증가하여 주가에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 두 번째 시나리오는 거시경제 상황입니다. 예를 들어, 경제 침체가 발생하면 기업들이 비용 절감 차원에서 LPSN의 서비스를 감소시킬 가능성이 있어 주가가 하락할 수 있습니다. 반면에 경제가 호황을 보이면 기업들의 디지털 전환에 대한 투자 증가로 인해 LPSN의 매출이 증가, 주가에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 세 번째로는 국가 간 갈등, 예를 들어 미-중 무역 전쟁이 LPSN의 주가에 미치는 영향입니다. 미국의 대중국 수출 규제 강화 시 중국 시장에서의 매출 감소로 주가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 네 번째로는 새로운 경쟁자의 등장입니다. 새로운 경쟁자가 LPSN의 시장 점유율을 빠르게 가져가면 주가가 하락할 가능성이 있습니다. 다섯 번째로는 시장 트렌드의 변화입니다. 예를 들어 인공지능 기반 고객 서비스 솔루션의 수요가 급증하면, 이 분야에서 강점을 가진 LPSN의 주가가 상승할 수 있습니다. 이러한 여러 요인들은 개별적으로 또는 합쳐져 LPSN의 주가에 긍정적 혹은 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다 [0][1][2]. === 주가 급등/급락 히스토리 === === 회사 주요 이슈들 === =='''회사의 미래 전망'''== LPSN의 미래 성장 전망에는 여러 가지 요인이 복합적으로 작용할 수 있습니다. 먼저 기술의 빠른 변화와 함께 고객의 요구사항이 지속적으로 변하고 있으며, 이에 대응하지 못할 경우 경쟁력이 저하될 수 있습니다. 또한 신제품과 서비스의 지속적인 개발 및 제공이 필수적이며, 이를 위해서는 상당한 자본 투자와 인재 확보가 필요합니다. 만약 주요 인재들을 유지하고 새로운 인재들을 유치하는 데 어려움을 겪는다면 사업에 큰 타격을 받을 수 있습니다[0][1]. 글로벌 경제 상황도 큰 변수로 작용할 수 있습니다. 경제 침체기에는 기업들이 비용을 절감하려 할 것이며, 이는 LPSN의 매출에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 반면 경제가 호황을 보일 경우 디지털 전환에 대한 기업들의 투자가 증가하여 긍정적인 영향을 기대할 수 있습니다[2][3]. 또한, 인공지능과 자동화 기술의 발전은 LPSN에게 큰 기회로 작용할 수 있습니다. 이러한 기술의 도입으로 고객 서비스의 효율성이 극대화되고 비용도 절감될 수 있습니다. 반면 규제 변화와 데이터 프라이버시에 대한 문제는 리스크로 작용할 수 있습니다. 마지막으로, 글로벌 시장에서의 확장 가능성도 중요한 요소입니다. 새로운 시장으로의 진출은 매출 다변화와 함께 리스크 분산 효과를 가져오지만, 현지 규제와 법적 문제, 환율 변동 등이 장애물이 될 수 있습니다[4]. 라이브퍼슨 (LivePerson, Inc., LPSN) 문서로 돌아갑니다.