회사 소개
회사 LPSN은 기업의 실행 책임이 고객 서비스, 판매 및 마케팅의 최적화 또는 브랜드의 디지털 특성을 효율적으로 최적화하는 주요 고위 경영진을 대상으로 하는 모바일 및 온라인 메시징 솔루션을 제공하며, 비용 효율적인 모바일 및 온라인 메시징 채널로 비용이 많이든 전화 및 이메일을 방지하여 효율적인 고객 서비스, 판매 및 마케팅을 가능하게 합니다. 또한 메시징 및 AI를 활용하여 에이전트 효율성 증대, 접촉 센터 비용 감소, 고객 만족도 향상, 고객 수명 가치 증대, 디지털 고객 확보 시 최적화된 웹사이트 및 모바일 비즈니스 결과를 제공합니다. 주요 기업 대화, 고객에게 제공되는 독특한 기술 및 전문성을 통해 시장을 선도하는 기업 중 하나로 자리 잡았으며, Conversational Cloud를 통해 AI보조 및 인간 기반 메시징 솔루션을 제공하여 디지털 및 모바일 채널에서 엔터프라이즈 급의 디지털 고객 대화를 위한 고급 플랫폼을 제공합니다[0][1].
주요 고객
LPSN의 고객들은 주로 기업의 고위 경영진으로, 고객 서비스, 판매 및 마케팅 최적화에 책임을 가진 자들입니다. 주요 고객 세그먼트는 대기업 및 중견 기업, 소규모 사업체 및 중소기업으로 나뉩니다. 대기업과 중견 기업은 수천 명의 상담센터 직원을 통해 수십억 명의 고객과 매년 연결되는 조직으로, 메시징 및 AI 사용을 통해 상담원의 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키며 비용을 절감합니다. 이들은 LPSN의 서비스를 통해 디지털 및 모바일 채널에서 고객과의 상호작용을 최적화하고, 고급 플랫폼을 통해 기업 대화를 개선합니다[0]. 소규모 사업체 및 중소기업은 직접적인 온라인 셀프 서비스 및 제3자 파트너 채널을 통해 고객을 유치하며, 주로 입소문, 온라인 마케팅 및 파트너십을 활용하여 제품 사용을 증가시키고 있습니다. 이들은 고객 서비스 및 마케팅 자동화를 통해 소규모 인력으로도 효율적인 운영이 가능하게 하여 LPSN의 제품을 선택합니다[1]. 주요 시장은 통신, 금융 서비스, 여행/접대, 기술, 헬스케어, 자동차, 소비자/소매 산업으로, 각 산업별 맞춤형 AI 및 메시징 솔루션을 제공하여 기업들이 고객과의 디지털 대화를 원활히 이어가도록 지원합니다[2][3].
회사의 비용구조
| 비용 항목 | 설명 | 주요 공급업체 |
|---|---|---|
| 컴퓨팅 파워 및 클라우드 사용 | LPSN은 대규모 데이터 처리 및 인공지능 운영을 위해 강력한 컴퓨팅 파워와 클라우드 인프라를 사용합니다. 이러한 인프라를 통해 고객 서비스 및 상호작용 솔루션을 지원합니다. | 아마존 웹 서비스(AWS) |
| 연구 및 개발 | 회사는 제품 개발과 기술 혁신을 위해 인력 비용, 전문 서비스 비용 및 관련 간접비를 지출합니다. 연구 개발 비용은 주로 인건비에 할당됩니다. | 별도 언급 없음 |
| 판매 및 마케팅 | LPSN은 서비스 홍보와 고객 유치를 위해 판매 및 마케팅 활동에 상당한 비용을 지출합니다. 여기에는 광고 비용 및 마케팅 캠페인 비용이 포함됩니다. | 별도 언급 없음 |
| 일반 및 관리 | 회사 운영을 위한 관리 비용으로, 임대료, 법률 비용, 회계 비용 및 기타 일반 비용이 포함됩니다. | 별도 언급 없음 |
| 기술 인프라 및 소프트웨어 | 내부 사용 소프트웨어 개발과 유지보수, 컴퓨터 장비 및 소프트웨어의 구매와 업데이트를 위한 비용이 포함됩니다. | 별도 언급 없음 |
| 에너지 소비 | 글로벌 데이터 센터의 운영을 위한 에너지 비용이 포함됩니다. 데이터 센터는 많은 전력을 소비하며, 종종 화석 연료로 생성된 에너지를 사용합니다. | 글로벌 데이터 센터 제공업체(별도 언급 없음) |
| 재구성 비용 | 구조 조정 및 비용 절감을 위해 직원 해고, 조직 개편 및 IT 인프라 계약 종료와 관련된 비용이 발생합니다. | 별도 언급 없음 . |
LPSN은 이러한 다양한 비용을 통해 서비스와 운영을 유지하며, 주로 고성능 컴퓨팅 자원과 클라우드 인프라를 제공하는 주요 공급업체와 협력하여 효율적인 운영을 달성합니다.
제품군
LivePerson, Inc. (LPSN)은 Conversational Cloud라는 주력 제품을 통해 수익을 창출합니다. 이 제품은 모바일 및 온라인 비즈니스 메시징 기술을 통합한 플랫폼으로, 기업이 소비자와 개인적으로 그리고 대규모로 대화할 수 있도록 지원합니다. 주요 제품과 서비스는 다음과 같습니다:
- Hosted Services (호스티드 서비스):
- 설명: 고객이 Conversational Cloud에 액세스할 수 있도록 제공되는 서비스로, 계약 기간 동안 지속적으로 제공되는 대기중인 서비스로 간주됩니다.
- 2023년 매출: $332.97백만
- 2022년 매출: $412.47백만
- 기여도: 전체 매출의 가장 큰 부분을 차지하며, 전체 매출의 약 82.8%를 차지함[0].
- Professional Services (전문 서비스):
- 설명: 고객에게 제품 지원 및 업데이트를 제공하는 서비스로, 맞춤형 지원 서비스와 표준 제품 지원 서비스가 포함됩니다.
- 2023년 매출: $69.01백만
- 2022년 매출: $102.33백만
- 기여도: 전체 매출의 약 17.2%를 차지하며, 주로 맞춤형 서비스와 관련된 수익이 포함됨[0].
다음은 LPSN의 주요 경쟁 기업과 그들의 유사 제품을 나타낸 표입니다:
| 경쟁사 | 제품 | 설명 |
|---|---|---|
| Salesforce | Salesforce Service Cloud | 고객 서비스 및 지원 솔루션을 제공하며, 다양한 채널을 통한 고객과의 상호작용을 관리함. |
| Zendesk | Zendesk Support Suite | 티켓 시스템 및 고객 서비스 도구를 포함한 통합 플랫폼을 제공함. |
| Twilio | Twilio Flex | 맞춤형 클라우드 콜센터 솔루션을 제공하며, 메시징, 음성, 비디오 등을 지원함. |
LPSN은 주로 Conversational Cloud를 통해 기업 고객들에게 AI 및 메시징 솔루션을 제공하며, 이를 통해 대규모 고객 상호작용을 효율적으로 관리하고 최적화하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 얻어진 매출은 호스티드 서비스와 전문 서비스로 나뉘며, 각각의 기여도를 분석하면 호스티드 서비스가 주요 매출원임을 알 수 있습니다.
주요 리스크
LPSN의 비즈니스에 대한 가능한 리스크 중 하나는 기술적 문제로 인한 LivePerson 서비스의 새로운 웹 호스팅 서비스에 대한 설치 및 시작 과정에서 발생할 수 있습니다. 이러한 문제가 해결되지 않으면 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다. 또한, 복잡한 소프트웨어에 의존하는 서비스는 새 버전을 도입할 때 특히 소프트웨어 결함을 포함할 수 있으며, 이러한 결함은 우리의 명성에 손상을 줄 수 있고, 판매 감소, 계약 해지, 시장 점유율 손실, 제품 시장 수용 지연 또는 손실, 예상치 못한 비용 및 자원이 소요될 수 있습니다. 또한, 제품의 복잡성으로 인해 오류, 실패 또는 “버그”를 수정하기 어려울 수 있습니다. 이와 같은 문제점은 솔루션이 예상된 대로 작동하는 데 방해가 될 수 있으며, 고객 만족도에 부정적인 영향을 미치거나 판매 기회를 축소하거나 총매출액에 영향을 줄 수 있습니다[0][1].
뉴스
재무
손익계산서
| 항목 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|
| 매출액 | 469.6M | 514.8M | 402.0M |
| 매출원가 | 156.9M | 184.7M | 142.8M |
| 매출총이익 | 312.7M | 330.1M | 259.2M |
| 영업비용 | 402.6M | 532.0M | 345.6M |
| 영업이익 | -89.9M | -201.9M | -86.4M |
| 영업외수익 | 37.5M | 22.1M | 9.8M |
| 세전 순이익 | -127.4M | -224.0M | -96.3M |
| 법인세 비용 | -2.4M | 1.7M | 4.2M |
| 당기순이익 | -125.0M | -225.7M | -100.4M |
대차대조표
| 항목 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|
| 현금 및 현금성 자산 | 521.8M | 391.8M | 210.8M |
| 매출채권, 순액 | 93.8M | 86.5M | 81.8M |
| 재고자산 | N/A | N/A | N/A |
| 유동자산 총계 | 636.3M | 533.5M | 321.7M |
| 유형자산, 순액 | 126.7M | 128.1M | 123.5M |
| 비유동자산 총계 | 550.4M | 555.5M | 513.8M |
| 자산 총계 | 1.2B | 1.1B | 835.5M |
| 매입채무 | 16.9M | 25.3M | 13.6M |
| 단기차입금 | 7.1M | 4.7M | 78.1M |
| 유동부채 총계 | 223.4M | 251.6M | 267.5M |
| 장기차입금 | 577.0M | 738.1M | 513.7M |
| 비유동부채 총계 | 613.8M | 769.3M | 519.8M |
| 부채 총계 | 837.2M | 1.0B | 787.4M |
| 자본금 및 추가 납입 자본 | 871.9M | 771.1M | 913.6M |
| 이익잉여금 | -516.9M | -692.4M | -857.0M |
| 자본 총계 | 349.4M | 68.1M | 48.1M |
| 부채 및 자본 총계 | 1.2B | 1.1B | 835.5M |
현금흐름표
| 항목 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|
| 당기순이익 | -125.0M | -225.7M | -100.4M |
| 감가상각비 및 무형자산상각비 | 27.4M | 32.3M | 32.6M |
| 비현금 운전자본 변동 | -9.2M | 109.0k | 3.7M |
| 영업활동으로 인한 현금흐름 | 3.2M | -62.1M | -19.8M |
| 유형자산 취득 | -45.7M | -48.5M | -28.7M |
| 투자활동으로 인한 현금흐름 | -140.2M | -56.9M | -18.8M |
| 배당금 지급 | N/A | N/A | N/A |
| 차입금 변동 | -3.6M | -3.7M | -153.0M |
| 재무활동으로 인한 현금흐름 | 11.8M | 1.6M | -151.1M |
| 현금 순변동 | -125.2M | -117.3M | -189.7M |
주가 영향 미치는 요인들
LPSN의 주가 변동에는 여러 가지 요인이 작용할 수 있습니다. 먼저, 환율 변동이 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 달러 가치가 급락하면 해외 매출 비중이 큰 LPSN의 수익이 감소할 수 있어 주가에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 반대로, 달러가 강세를 보이면 해외 매출이 증가하여 주가에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 두 번째 시나리오는 거시경제 상황입니다. 예를 들어, 경제 침체가 발생하면 기업들이 비용 절감 차원에서 LPSN의 서비스를 감소시킬 가능성이 있어 주가가 하락할 수 있습니다. 반면에 경제가 호황을 보이면 기업들의 디지털 전환에 대한 투자 증가로 인해 LPSN의 매출이 증가, 주가에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 세 번째로는 국가 간 갈등, 예를 들어 미-중 무역 전쟁이 LPSN의 주가에 미치는 영향입니다. 미국의 대중국 수출 규제 강화 시 중국 시장에서의 매출 감소로 주가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 네 번째로는 새로운 경쟁자의 등장입니다. 새로운 경쟁자가 LPSN의 시장 점유율을 빠르게 가져가면 주가가 하락할 가능성이 있습니다. 다섯 번째로는 시장 트렌드의 변화입니다. 예를 들어 인공지능 기반 고객 서비스 솔루션의 수요가 급증하면, 이 분야에서 강점을 가진 LPSN의 주가가 상승할 수 있습니다. 이러한 여러 요인들은 개별적으로 또는 합쳐져 LPSN의 주가에 긍정적 혹은 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다 [0][1][2].
주가 급등/급락 히스토리
회사 주요 이슈들
회사의 미래 전망
LPSN의 미래 성장 전망에는 여러 가지 요인이 복합적으로 작용할 수 있습니다. 먼저 기술의 빠른 변화와 함께 고객의 요구사항이 지속적으로 변하고 있으며, 이에 대응하지 못할 경우 경쟁력이 저하될 수 있습니다. 또한 신제품과 서비스의 지속적인 개발 및 제공이 필수적이며, 이를 위해서는 상당한 자본 투자와 인재 확보가 필요합니다. 만약 주요 인재들을 유지하고 새로운 인재들을 유치하는 데 어려움을 겪는다면 사업에 큰 타격을 받을 수 있습니다[0][1]. 글로벌 경제 상황도 큰 변수로 작용할 수 있습니다. 경제 침체기에는 기업들이 비용을 절감하려 할 것이며, 이는 LPSN의 매출에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 반면 경제가 호황을 보일 경우 디지털 전환에 대한 기업들의 투자가 증가하여 긍정적인 영향을 기대할 수 있습니다[2][3]. 또한, 인공지능과 자동화 기술의 발전은 LPSN에게 큰 기회로 작용할 수 있습니다. 이러한 기술의 도입으로 고객 서비스의 효율성이 극대화되고 비용도 절감될 수 있습니다. 반면 규제 변화와 데이터 프라이버시에 대한 문제는 리스크로 작용할 수 있습니다. 마지막으로, 글로벌 시장에서의 확장 가능성도 중요한 요소입니다. 새로운 시장으로의 진출은 매출 다변화와 함께 리스크 분산 효과를 가져오지만, 현지 규제와 법적 문제, 환율 변동 등이 장애물이 될 수 있습니다[4].