세일즈포스 (Salesforce, Inc., CRM)

회사 소개

Salesforce는 고객관계관리(CRM) 기술 분야의 글로벌 리더로서, 1999년에 설립되었으며 고객들을 기업과 연결시키는 기술을 제공합니다. AI, CRM 및 신뢰의 힘을 통해 모든 규모와 산업의 기업이 데이터를 통해 고객과 연결되는 것을 가능하게 합니다. Salesforce의 AI를 활용한 Customer 360 플랫폼은 영업, 서비스, 마케팅, 상거래 및 IT 팀을 연결하여 고객 데이터를 시스템, 앱 및 기기 간에 연결하여 고객의 완전한 개요를 만들어냅니다. 이를 통해 팀은 더 빠르고 효율적으로 반응하고 지능적이고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 회사는 상품을 구독 기반으로 주로 월드와이드로 판매하며 직접적인 판매 노력과 파트너를 통해 간접적으로 판매합니다. 또한 제3자들이 당사 플랫폼과 개발자 도구를 활용하여 당사 플랫폼에서 실행되는 추가 기능과 새로운 애플리케이션을 만들 수 있도록 허용합니다. 두뇌의 AI 기술, 특히 마케팅과 상거래 영역에서 고객 데이터를 통한 개인화된 마케팅 여정을 제공하며, AI 기술을 통해 브랜드들이 쇼핑 경험을 통합하고 고객과의 참여, 전환, 충성도 및 매출을 증가시킬 수 있게 합니다. 이러한 서비스들을 지원하기 위해 통합 및 분석을 포함한 통합된 제공을 제공하며, MuleSoft를 통해 구동되는 핵심 빌딩 블록을 제공합니다. 이를 통해 고객은 안전하게 데이터나 AI 모델을 연결하고 과업 및 프로세스를 자동화하여 기업을 변화시키고 가치 창출을 가속화할 수 있습니다. Salesforce는 데이터 클라우드를 비롯한 추가 서비스 제공을 통해 고객 데이터를 Salesforce로 가져와 액션 가능하고 종합적인 360도 고객보기를 제공합니다[0][1].

주요 고객

Salesforce의 고객 프로필은 다양한 산업과 규모의 기업으로 구성됩니다. 주요 고객 세그먼트로는 대기업, 중소기업, 금융 서비스, 의료 및 생명 과학, 제조업, 자동차, 정부 기관 등이 있습니다. 예를 들어, 대기업 고객들은 방대한 데이터를 효과적으로 관리하고 분석하기 위해 Salesforce의 CRM 플랫폼을 이용하며, 이를 통해 영업, 마케팅, 서비스 등의 분야에서 고객과의 상호작용을 완벽하게 통합할 수 있습니다. 중소기업은 상대적으로 저렴한 비용으로 Salesforce의 클라우드 기반 솔루션을 이용하여 고객 관계를 효율적으로 관리하고 성장할 수 있습니다. 금융 서비스 업계에서는 고객의 자산 및 투자 정보를 통합 관리하여 보다 개인화된 서비스를 제공하며, 의료 및 생명 과학 분야에서는 환자 및 연구 데이터를 안전하게 관리하고 분석합니다. 제조업체는 공급망과 고객 주문을 효과적으로 관리하고, 자동차 업계는 대규모 데이터와 고객 정보를 바탕으로 맞춤형 마케팅과 고객 서비스를 제공합니다. 정부 기관은 민감한 데이터를 안전하게 관리하고 시민들과의 원활한 소통을 위해 Salesforce의 보안 솔루션을 채택합니다. 고객들이 Salesforce의 CRM 제품에 비용을 지불하는 이유는 높은 신뢰성과 확장성, 고객 데이터를 실시간으로 통합 관리할 수 있는 능력, 그리고 인공지능을 통한 데이터 분석 및 자동화 기능 때문입니다 .

회사의 비용구조

비용 항목	설명	주요 공급업체
데이터 센터 용량	Salesforce는 자사의 서비스를 제공하기 위한 데이터 센터 용량 활용과 관련된 비용을 포함합니다. 이러한 비용에는 서버, 스토리지, 네트워크 장비를 유지하고 운용하는 데 필요한 모든 것이 포함됩니다.	Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Microsoft Azure
서드 파티 기술 및 서비스 사용료	Salesforce는 서드 파티 기술 및 서비스를 이용하는 비용을 부담합니다. 여기에는 타사의 API 사용료, 소프트웨어 통합 비용 등이 포함됩니다.	Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Microsoft Azure
직원 관련 비용	급여, 복리후생, 스톡 옵션 등 직원 관련 비용은 Salesforce의 주요 비용 항목 중 하나입니다. 연구개발, 마케팅, 영업 및 지원 부서의 직원들에 대한 비용이 포함됩니다.	내부 인력
클라우드 컴퓨팅 서비스	클라우드 기반 서비스를 운영함에 있어 클라우드 컴퓨팅에 소요되는 비용입니다. 이 비용은 데이터 저장, 처리, 전송과 관련된 모든 것을 포함합니다.	Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Microsoft Azure
제3자 호스팅 비용	Slack과 같은 무료 사용자 기반을 지원하기 위해 제3자 호스팅 비용이 소요됩니다.	Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Microsoft Azure
연구개발비	신제품 개발 및 기존 제품의 개선을 위해 소요되는 연구개발 비용입니다. 여기에는 실험실, 소프트웨어 개발 도구, 인프라 등이 포함됩니다.	내부 인력
마케팅 및 판매비	광고, 이벤트, 브랜딩, 제품 마케팅 활동 등 마케팅 및 판매와 관련된 비용입니다.	내부 인력, 광고 대행사
감가상각비	기업 인수와 관련된 무형 자산의 감가상각비가 포함됩니다.	해당 없음

[0][1][2].

제품군

Salesforce의 주요 제품과 이들의 매출 기여도는 다음과 같습니다.

제품군	2024 회계연도 매출 (백만 달러)	매출 비중 (%)	세부 설명
Sales	7,580	23%	Sales Cloud는 데이터와 AI를 활용해 영업팀이 더 빠르고 스마트하게 판매할 수 있도록 돕습니다. 고객 데이터 저장, 리드 및 진행 상황 모니터링, 기회 예측, AI 및 분석을 통한 인사이트 제공, 견적, 계약서, 청구서 발송 등을 포함합니다.
Service	8,245	25%	Service Cloud는 여러 산업에서 고객 서비스와 필드 서비스를 통합하는 AI 기반 플랫폼입니다. 다중 채널에서 고객과의 상호작용을 가능하게 하고, 생산성을 극대화하며, 고객 만족도를 높입니다.
Platform 및 기타	6,611	21%	다양한 기업들이 비즈니스 워크플로우와 앱을 구축할 수 있는 통합 플랫폼입니다. 주요 구성 요소로는 AI 플랫폼 Einstein, 애플리케이션 마켓플레이스 AppExchange, 학습 플랫폼 Trailhead가 있습니다.
Marketing 및 Commerce	4,912	15%	개인 맞춤형 마케팅 캠페인을 자동화하고 최적화하여 고객 라이프타임 가치를 증대시킵니다.
Integration 및 Analytics	5,189	16%	Mulesoft와 Tableau를 포함한 분석 및 통합 도구들이 포함됩니다. 주요 기능으로는 데이터 통합 및 실시간 분석이 있습니다.

Salesforce의 주요 경쟁자는 다음과 같습니다.

회사	제품
Microsoft	Dynamics 365
Oracle	Oracle CRM
SAP	SAP C/4HANA
Adobe	Adobe Experience Cloud
HubSpot	HubSpot CRM

Salesforce의 주요 제품들은 주로 클라우드 기반 서비스로 제공되며, 구독형 모델을 통해 수익을 창출합니다. 이러한 제품들은 기업이 고객 데이터를 통합 관리하고, AI와 데이터 분석을 활용해 고객 경험을 개인화하고 최적화할 수 있도록 돕습니다[0][1][2][3].

주요 리스크

고객관계관리(CRM) 사업에서의 가능한 위험 요인은 다양한 측면에서 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 회사의 서비스 및 기반 시설이 해킹, 악성 소프트웨어, 분산 서비스 거부 공격과 같은 공격에 노출될 수 있습니다. 또한, 새로운 기술 업데이트로 인한 취약점, 기업의 다양한 생태계인 제품이나 구성 요소의 취약성, 기업에 영향을 끼치는 해커나 수정된 조직에 의한 공격, 그리고 직원이나 계약자의 실수나 고의적 행동도 보안 시스템을 저해할 수 있는 요소로 작용할 수 있습니다. 또한, 증가하는 조직의 내부 IT 시스템과 데이터 이용으로 인해 인프라 용량 요구가 증가하면, 용량 부족으로 인한 서비스 손상이 발생할 우려가 있습니다. 이러한 위험을 관리하기 위해 회사는 비즈니스 및 데이터 거버넌스 정책, 내부 보안 제어 등을 유지하고 개선해야 할 것으로 보입니다[0].

뉴스

(2024-10-17) 분석가들은 Salesforce에 대해 긍정적인 가격 목표 상향을 발표하고 있는데, 이는 유리한 위험-보상 프로필, 자유 현금 흐름 성장 가능성, 그리고 회사의 AI 전략이 수익 성장을 촉진할 수 있는 강력한 요인으로 작용할 수 있다는 점을 이유로 들고 있습니다.link

재무

손익계산서

항목	2022	2023	2024
매출액	26.5B	31.4B	34.9B
매출원가	7.0B	8.4B	8.5B
매출총이익	19.5B	23.0B	26.3B
영업비용	18.9B	21.1B	20.3B
영업이익	548.0M	1.9B	6.0B
영업외수익	-984.0M	1.2B	1.0B
세전 순이익	1.5B	660.0M	5.0B
법인세 비용	88.0M	452.0M	814.0M
당기순이익	1.4B	208.0M	4.1B

대차대조표

항목	2022	2023	2024
현금 및 현금성 자산	10.5B	12.5B	14.2B
매출채권, 순액	9.7B	10.8B	11.4B
재고자산	N/A	N/A	N/A
유동자산 총계	22.9B	26.4B	29.1B
유형자산, 순액	5.7B	6.6B	6.1B
비유동자산 총계	72.4B	72.5B	70.7B
자산 총계	95.2B	98.8B	99.8B
매입채무	N/A	N/A	N/A
단기차입금	690.0M	1.8B	1.5B
유동부채 총계	21.8B	25.9B	26.6B
장기차입금	13.3B	12.3B	11.1B
비유동부채 총계	15.3B	14.6B	13.5B
부채 총계	37.1B	40.5B	40.2B
자본금 및 추가 납입 자본	50.9B	55.0B	59.8B
이익잉여금	7.4B	7.6B	11.7B
자본 총계	58.1B	58.4B	59.6B
부채 및 자본 총계	95.2B	98.8B	99.8B

현금흐름표

항목	2022	2023	2024
당기순이익	1.4B	208.0M	4.1B
감가상각비 및 무형자산상각비	3.3B	3.8B	4.0B
비현금 운전자본 변동	-1.7B	-2.1B	-2.9B
영업활동으로 인한 현금흐름	6.0B	7.1B	10.2B
유형자산 취득	N/A	N/A	N/A
투자활동으로 인한 현금흐름	-14.5B	-2.0B	-1.3B
배당금 지급	N/A	N/A	N/A
차입금 변동	6.5B	-423.0M	-1.8B
재무활동으로 인한 현금흐름	7.8B	-3.6B	-7.5B
현금 순변동	-698.0M	1.6B	1.4B

주가 영향 미치는 요인들

Salesforce의 주식 가격 변동에는 여러 요인이 영향을 미칠 수 있다. 첫째, 환율 변동이 주요 요인 중 하나이다. 만약 미 달러가 강세를 보이면, Salesforce의 해외 수익 환산 금액이 줄어들어 주가에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 둘째, 거시 경제 상태도 중요하다. 예를 들어, 경제 침체가 발생하면 기업들이 IT 예산을 줄일 가능성이 높아져 Salesforce의 매출이 감소할 수 있어 주가 하락을 초래할 수 있다. 셋째, 국가 간 갈등 또한 영향을 미친다. 예를 들어, 미-중 무역 전쟁이 심화되면 서로 간의 기술 교류와 판매가 제한되어 Salesforce의 중국 시장에서의 성장이 둔화될 수 있다. 넷째, 경쟁사의 부상도 중요한 변수이다. 새로운 경쟁자가 Salesforce보다 더 혁신적인 CRM 솔루션을 제공할 경우, 시장 점유율을 빼앗겨 주가에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 다섯째, 시장 및 트렌드 변화 역시 Salesforce의 주가에 영향을 줄 수 있다. 예를 들어, 클라우드 기반 솔루션의 수요가 급증하면서 Salesforce의 구독 기반 매출이 증가할 경우, 이는 주가에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. 이와 같은 여러 요인들이 복합적으로 작용하여 Salesforce 주가의 상승 또는 하락을 초래할 수 있다[0][1][2].

회사의 미래 전망

Salesforce의 미래는 여러 요인에 의해 결정될 수 있다. 첫째, 인공지능과 머신러닝 기술의 발전은 Salesforce에게 큰 기회를 제공한다. 이러한 기술을 활용해 고객 데이터를 더 효율적으로 분석하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있어, 기업 고객의 만족도를 높이고 유지율을 증가시킬 것으로 예상된다. 둘째, 글로벌 디지털 전환의 가속화는 클라우드 기반 CRM 솔루션의 수요를 더욱 증가시킬 것이다. 이를 통해 Salesforce는 더 많은 시장 점유율을 확보할 수 있을 것으로 보인다. 셋째, Salesforce가 현재 진행하고 있는 다양한 인수 합병 전략도 중요한 역할을 할 것이다. 주요 기술 기업을 인수함으로써 제품 포트폴리오를 확장하고, 종합적인 디지털 솔루션 제공자로서의 입지를 강화할 수 있다. 하지만 이러한 긍정적인 전망에도 불구하고, 몇 가지 위험 요소도 존재한다. 예를 들어, 치열한 경쟁 환경 속에서 기술 혁신이 지연되거나 실패할 경우, 시장 점유율을 잃을 위험이 있다. 또한, 데이터 보안과 프라이버시 문제도 중요한 이슈로 떠오르고 있다. 만약 데이터 유출 사건이 발생하면, 기업의 신뢰도에 큰 타격을 줄 수 있다. 마지막으로, 글로벌 경제 불안정성도 Salesforce의 미래에 영향을 미칠 수 있다. 예를 들어, 경제 침체가 발생하면 기업들이 IT 예산을 줄이면서 Salesforce의 매출이 감소할 가능성이 있다. 이처럼 다양한 요인들이 Salesforce의 성장을 촉진하거나 저해할 수 있어, 회사의 미래는 여러 변수에 의해 좌우될 것이다.