회사 소개
CNXC는 고객 경험(CX) 솔루션 및 기술을 제공하는 세계적인 선도 기업으로, 아이코닉하고 혁신적인 브랜드가 전 세계 소비자에게 심층적인 이해, 전반적인 라이프사이클 참여 및 차별화된 경험을 제공하도록 돕습니다. 기업은 CX 프로세스 최적화, 기술 혁신, 프론트 및 백 오피스 자동화, 분석 및 비즈니스 변환 서비스를 포함한 종단 간 능력을 제공하며, 음성, 채팅, 이메일, 소셜 미디어, 비동기 메시징 및 사용자 정의 응용 프로그램과 같은 모든 통신 채널을 통해 최적화된 일관된 브랜드 경험을 전 세계의 고객에게 제공합니다. 또한 기업은 고객 생애주기 전반을 지원하는 CX 전략, 디자인, 분석 및 혁신적인 접근 방법을 제공하며, 전통적인 고객 관계 관리(CRM)에서 CX로의 전환을 선도하고 있습니다. CNXC는 전 세계의 155개 이상의 포춘 글로벌 500 고객 및 320개 이상의 신생 기업 고객을 서비스하고 있으며, 기술적 지원과 분석 전문성을 바탕으로 세계적인 서비스를 제공하고 있습니다.
주요 고객
CNXC의 주 고객은 다양한 산업 분야에 걸쳐 있으며, 주로 기술 및 소비자 전자제품, 소매, 여행 및 전자상거래, 은행 및 금융 서비스, 보험, 헬스케어, 통신 및 미디어 등의 전략적 분야에 속합니다. 이러한 고객들은 일반적으로 높은 성장률, 높은 거래량, 높은 수준의 규정 준수와 보안 요구사항, 진입 장벽이 높은 산업에 속한 기업들입니다. CNXC의 고객들은 복잡한 고객 경험(CX) 솔루션을 필요로 하는 대기업이나 신생 벤처기업들이며, 고객 생애주기의 전 단계에서 최적화되고 일관된 브랜드 경험을 제공받기 위해 CNXC의 서비스를 이용합니다. 이들은 전통적인 고객 관계 관리(CRM)에서 벗어나 CX로의 전환을 모색하며, 이를 통해 고객 획득, 유지, 고객 생애 가치 향상을 비롯한 비즈니스 성과를 극대화하고자 합니다. CNXC는 이러한 고객들을 대상으로 CX 전략 및 디자인, 디지털 전환, 고객의 목소리(VOC) 분석 및 컨설팅 서비스를 통해 고객의 요구를 만족시키고, 최종적으로 경제적 성과를 향상시키는 것을 목표로 합니다.
회사의 비용구조
| 비용 항목 | 세부 설명 | 주요 공급 업체 |
|---|---|---|
| 인건비 | 고객 경험(CX) 솔루션 제공을 위한 직원 급여 및 복리후생 비용, 이는 전체 매출 비용의 대다수를 차지함 | 해당 없음 |
| 영업, 일반 및 관리비용 (SG&.A) | 지원 인력의 급여, 커미션, 보너스, 직원 혜택 및 주식 기반 보상 비용. 글로벌 배달 시설 비용, 유틸리티 비용, 하드웨어 및 소프트웨어 비용, 법률 및 전문가 수수료, 마케팅 비용, 인수 관련 및 통합 비용을 포함 | Microsoft, Oracle, SAP과 같은 IT 인프라 공급업체 |
| 임대 비용 | 운영 리스에 따른 시설 및 장비 임대 비용 | 다양한 부동산 임대업체 및 장비 리스 회사 |
| 감가상각비 | 기술 및 시설 장비, 인수된 무형 자산의 상각 | 해당 없음 |
| 에너지 비용 | 글로벌 배달 시설의 운영을 위한 전기 및 기타 에너지 비용 | 지역 에너지 공급 업체 |
| 클라우드 사용 비용 | 클라우드 기반 솔루션 제공을 위한 클라우드 서비스 사용 비용 | Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud |
| 컴퓨팅 파워 | 기술 솔루션 제공을 위한 서버 및 데이터 센터 비용 | Dell, IBM, Cisco와 같은 서버 공급 업체 |
| 외환 손실 | 외화 환율 변동에 따른 손익 | 해당 없음 |
| 마케팅 비용 | 브랜드 인지도 및 시장 진입 전략을 위한 광고 및 프로모션 비용 | 다양한 마케팅 대행사 |
CNXC의 주요 비즈니스 운영 비용 항목은 주로 인건비, 영업 및 관리비, 임대 비용 및 감가상각비로 구성되며, 이 외에도 클라우드 서비스 및 컴퓨팅 파워, 에너지 비용 등이 포함됩니다. 인건비는 고객 경험 솔루션 제공을 위해 필요한 인력의 급여 및 복리후생 비용을 포함하며, 이는 매출 비용의 대다수를 차지합니다. 영업 및 관리비는 지원 인력의 급여, 글로벌 배달 시설 운영 비용, IT 인프라 관련 비용, 법률 및 전문가 수수료 등을 포함합니다. 클라우드 서비스 사용 비용과 컴퓨팅 파워는 주로 AWS, Microsoft Azure, Google Cloud와 같은 클라우드 서비스 제공업체 및 Dell, IBM, Cisco와 같은 하드웨어 공급업체와 계약을 맺어 조달됩니다.
제품군
CNXC의 주요 제품은 고객 경험(CX) 솔루션 및 기술인데, 이는 다음과 같은 다양한 서비스로 구성됩니다:
주요 제품 및 매출 기여도
- CX 프로세스 최적화
- 설명: 고객 상호작용 과정에서 효율성을 극대화하고 고객 만족도를 높이기 위한 맞춤형 솔루션 제공.
- 매출 기여도: 다양한 산업군에 걸쳐 높은 매출을 차지하며 특히 기술 및 소비자 전자제품, 소매, 여행 및 전자상거래 분야에서 두드러짐.
- 기술 혁신
- 설명: AI, 머신러닝, 자동화 기술 등을 활용하여 고객 서비스의 질을 향상시키고 운영 비용을 절감.
- 매출 기여도: 기술 혁신을 통한 비용 절감 및 효율성 향상으로 인해 모든 산업에서 중요한 매출원으로 작용.
- 프론트 및 백 오피스 자동화
- 설명: 반복적인 업무를 자동화하여 업무 효율성을 증대시키는 서비스.
- 매출 기여도: 고객사가 인건비 절감과 함께 높은 업무 효율성을 원하기 때문에 안정적인 매출을 제공.
- 분석 및 비즈니스 변환 서비스
- 설명: 데이터 분석을 통해 고객 인사이트를 제공하고, 비즈니스 전략을 최적화.
- 매출 기여도: 산업 전반에 걸쳐 데이터 기반 결정을 중요시하는 고객사로부터 중대한 매출 기여.
매출 분포 (2023년 기준)
| 산업군 | 매출 (단위: 백만 달러) |
|---|---|
| 기술 및 소비자 전자제품 | 2,205.8 |
| 소매, 여행 및 전자상거래 | 1,448.7 |
| 통신 및 미디어 | 1,117.7 |
| 은행, 금융 서비스 및 보험 | 1,091.9 |
| 헬스케어 | 696.3 |
| 기타 | 554.4 |
| 총합 | 7,114.7 |
주요 경쟁사
CNXC는 여러 경쟁사들과 경쟁하고 있으며, 그 주요 경쟁사들은 다음과 같습니다:
| 경쟁사 | 제공 제품/서비스 |
|---|---|
| Foundever Group | 종합 CX 솔루션 |
| TaskUs Inc. | 디지털 CX 솔루션 |
| Teleperformance S.A. | 고객 서비스 및 경험 관리 |
| TTEC Holdings, Inc. | CX 및 디지털 솔루션 |
| Accenture plc | 관리 컨설팅, 기술 서비스 |
| Cognizant Technology Solutions Corporation | IT 서비스 및 컨설팅 |
| Genpact Limited | 비즈니스 프로세스 관리 및 운영 서비스 |
| WNS (Holdings) Limited | 비즈니스 프로세스 관리 및 분석 서비스 |
| EPAM Systems, Inc. | 제품 개발, 디지털 플랫폼 엔지니어링 |
CNXC는 다양한 산업군에서 복잡한 CX 솔루션을 제공하며, 특히 기술 및 소비자 전자제품, 소매, 여행 및 전자상거래, 금융, 헬스케어 등의 분야에서 강점을 가지고 있습니다.
주요 리스크
CNXC의 업무에 대한 가능한 위험은 다음과 같습니다:
- 기술의 변화에 대한 대응 및 시장의 수용과 달리 기술 사용이 달라질 수 있어 시장에서 인정 받는 방법과 다를 수 있다는 점으로 인한 위험.
- 경제 침체, 지정학적 긴장, 전염성 질환 또는 다른 공중 보건 위기, 자연 재해 등이 비즈니스, 영업 결과 및 재무 상태에 부정적인 영향을 줄 위험.
- 경제 침체, 지정학적 긴장, 전염성 질환, 자연 재해 등과 같은 통제할 수 없는 요소에 부정적인 영향을 받을 위험으로, 이는 고객사의 비즈니스에 불리한 조건을 초래하여 제품과 서비스에 대한 수요와 성장 가능성에 영향을 미칠 수 있다.
- 국제적으로 운영하는 업무로 인해 발생할 수 있는 사업 상의 위험과 운영 방해에 노출될 수 있는 위험. 예를 들어, 자연 재해, 극한 날씨 현상, 정치적 불안 등에 의한 운영 방해 및 그에 따른 위험.
- 디지털 고객 경험 전략의 성공적 실행 및 고객에게 가치를 제공하지 못할 경우 고객 관계와 평판에 부정적인 영향을 미쳐 매출과 영업 결과에 악영향을 줄 위험.
- 고객 계약서에 포함된 편의로 해지 등의 조항과 같이 고객 요구에 따른 변동성이 매출에 영향을 줄 수 있으며, 이는 운영 결과에 악영향을 줄 위험 .
뉴스
재무
손익계산서
(단위: Million USD)
| 항목 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|
| 매출액 | 5587.0 | 6324.5 | 7114.7 |
| 매출원가 | 3617.5 | 4067.2 | 4536.8 |
| 매출총이익 | 1969.5 | 2257.3 | 2577.9 |
| 영업비용 | 1397.1 | 1617.1 | 1916.6 |
| 영업이익 | 572.4 | 640.2 | 661.3 |
| 영업외수익 | 16.7 | 35.2 | 253.1 |
| 세전 순이익 | 555.7 | 605.0 | 408.2 |
| 법인세 비용 | 150.1 | 169.4 | 94.4 |
| 당기순이익 | 405.6 | 435.0 | 313.8 |
대차대조표
(단위: Million USD)
| 항목 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|
| 현금 및 현금성 자산 | 182.0 | 145.4 | 295.3 |
| 매출채권, 순액 | 714.0 | 782.0 | 1082.5 |
| 재고자산 | N/A | N/A | N/A |
| 유동자산 총계 | 1543.1 | 1754.3 | 2858.6 |
| 유형자산, 순액 | 407.1 | 403.8 | 748.7 |
| 비유동자산 총계 | 3503.3 | 4915.4 | 9633.2 |
| 자산 총계 | 5046.4 | 6669.8 | 12491.8 |
| 매입채무 | 129.4 | 161.2 | 243.6 |
| 단기차입금 | N/A | N/A | 2.3 |
| 유동부채 총계 | 968.2 | 1132.1 | 2074.0 |
| 장기차입금 | 802.0 | 2224.3 | 4939.7 |
| 비유동부채 총계 | 1457.9 | 2841.7 | 6274.5 |
| 부채 총계 | 2426.1 | 3973.9 | 8348.5 |
| 자본금 및 추가 납입 자본 | 2355.8 | 2428.3 | 3582.5 |
| 이익잉여금 | 392.5 | 774.1 | 1024.5 |
| 자본 총계 | 2620.3 | 2695.9 | 4143.3 |
| 부채 및 자본 총계 | 5046.4 | 6669.8 | 12491.8 |
현금흐름표
(단위: Million USD)
| 항목 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|
| 당기순이익 | 405.6 | 435.6 | 313.8 |
| 감가상각비 및 무형자산상각비 | 277.2 | 309.5 | 388.3 |
| 비현금 운전자본 변동 | -166.0 | -163.4 | -10.7 |
| 영업활동으로 인한 현금흐름 | 514.2 | 600.7 | 678.0 |
| 유형자산 취득 | -149.1 | -140.0 | -180.5 |
| 투자활동으로 인한 현금흐름 | -78.7 | -1839.3 | -2109.2 |
| 배당금 지급 | -13.1 | -53.4 | -63.5 |
| 차입금 변동 | -545.0 | 726.5 | 1984.0 |
| 재무활동으로 인한 현금흐름 | -401.9 | 1237.5 | 1802.7 |
| 현금 순변동 | 33.7 | -1.0 | 371.4 |
CNXC의 손익계산서 (단위: 천 달러)
(단위: Million USD)
| 항목 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|
| 매출액 | 5587.0 | 6324.5 | 7114.7 |
| 매출원가 | 3617.5 | 4067.2 | 4536.8 |
| 매출총이익 | 1969.5 | 2257.3 | 2577.9 |
| 영업비용 | 1397.1 | 1617.1 | 1916.6 |
| 영업이익 | 572.4 | 640.2 | 661.3 |
| 영업외수익 | 16.7 | 35.2 | 253.1 |
| 세전 순이익 | 555.7 | 605.0 | 408.2 |
| 법인세 비용 | 150.1 | 169.4 | 94.4 |
| 당기순이익 | 405.6 | 435.0 | 313.8 |
주가 영향 미치는 요인들
CNXC의 주가 변동 요인에는 여러 가지가 있으며, 각 요인은 시나리오에 따라 주가에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있습니다. 첫째, 환율 변동입니다. 예를 들어, 미국 달러 대비 필리핀 페소나 인도 루피 등의 가치가 하락하면 CNXC의 운영비용이 줄어들어 주가에 긍정적 영향을 줄 수 있습니다. 둘째, 거시경제 상황입니다. 세계 경제가 침체기에 접어들면 소비자 수요 감소로 인해 CNXC의 수익이 줄어 주가에 부정적 영향을 미칠 수 있습니다. 셋째, 국가 간 갈등이나 무역 전쟁입니다. 미-중 무역 전쟁이 심화되면 양국 간 비즈니스 활동이 위축되어 CNXC가 제공하는 CX 솔루션의 수요가 감소해 주가에 부정적 영향을 줄 수 있습니다. 넷째, 경쟁자의 등장입니다. 새로운 경쟁자가 시장에 진입해 CNXC와 유사한 서비스와 기술을 제공하면 시장 점유율이 감소해 주가에 부정적 영향을 줄 수 있습니다. 다섯째, 시장 및 트렌드의 변화입니다. CX 솔루션과 관련된 새로운 기술이 등장하거나 고객 선호도가 변화하면 CNXC가 이에 적응하지 못할 경우 수익성이 떨어져 주가에 부정적 영향을 미칠 수 있습니다.
주가 급등/급락 히스토리
회사 주요 이슈들
회사의 미래 전망
CNXC의 미래 전망은 여러 요인에 따라 변동할 수 있습니다. 우선, 기술 혁신과 디지털 전환에 대한 지속적인 투자가 CNXC의 성장에 긍정적인 영향을 미칠 가능성이 큽니다. 이는 고객 경험(CX) 솔루션을 통해 고객 참여를 최적화하고, 자동화와 인공지능(AI)을 통해 더 개인화된 서비스 제공이 가능해질 것이기 때문입니다. 또한, 새로운 시장으로의 확장 역시 중요한 성장 요인입니다. CNXC는 인도, 브라질, 터키 등 신흥 시장에 대한 투자를 강화하여 글로벌 브랜드와의 협력을 확대하고 있으며, 이로 인해 장기적인 성장을 도모할 것입니다. 반면, 인수합병과 관련된 리스크는 CNXC의 수익성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 인수합병 과정에서 발생할 수 있는 운영 통합 문제, 직원 유지 문제, 추가 비용 발생 등이 주된 원인입니다. 또한, 경기 침체나 글로벌 경제 불확실성 역시 CNXC의 매출 감소로 이어질 가능성이 있습니다. 마지막으로, 시장 트렌드 변화에 신속하게 대응하지 못할 경우 경쟁에서 뒤처질 위험이 있습니다. 예를 들어, 새로운 고객 서비스 기술이나 플랫폼이 등장할 때 이를 빠르게 도입하지 못하면 고객 이탈로 이어질 수 있습니다.