스프링클러 (Sprinklr, Inc., CXM)

회사 소개

Unfortunately, there doesn’t seem to be any information available about the company CXM in the uploaded files. If you have any other specific documents or information regarding CXM, please upload them so I can provide a detailed analysis of the company’s business activities, revenue sources, and expertise in Korean.

주요 고객

CXM의 고객 페르소나는 매우 다양하며 주로 글로벌 대기업, 마케팅 에이전시, 정부 부서, 비영리 단체 및 교육 기관으로 구성됩니다. 이 회사의 서비스는 고객 경험 관리(CXM) 플랫폼을 통해 제공되며, 이러한 플랫폼은 고객 참여 데이터를 실시간으로 수집하고 분석할 수 있도록 설계되었습니다. 주요 고객 세그먼트는 크게 네 가지로 나뉘며, 각각 다른 이유로 CXM의 제품을 필요로 합니다. 첫 번째는 대기업으로, 복잡한 고객 데이터 관리와 분석이 필요하기 때문에 CXM의 통합된 AI 기반 솔루션을 사용합니다. 이들은 고객 서비스, 마케팅 캠페인 관리, 소셜 미디어 참여 등을 위해 CXM의 플랫폼을 활용합니다. 두 번째는 마케팅 에이전시로, 여러 클라이언트의 마케팅 데이터를 효과적으로 처리하고 분석하여 더 나은 전략을 수립하기 위해 CXM의 서비스를 이용합니다. 세 번째는 정부 부서 및 비영리 단체로, 이들은 주로 데이터의 보안과 규정 준수를 중요시하며, CXM의 플랫폼이 이를 충족시켜줍니다. 마지막으로 교육 기관은 학생과 교직원 간의 소통 및 데이터 관리의 효율성을 높이기 위해 CXM의 솔루션을 사용합니다[0][1].

회사의 비용구조

회사 CXM의 주요 비용 부문은 다음과 같습니다:

비용 부문	설명	제공 업체
클라우드 인프라 비용	증가하는 고객 수요를 충족하기 위해 제3자 클라우드 인프라 사용에 따른 비용	Amazon Web Services 등
데이터 및 호스팅 비용	데이터 센터 운영 비용 및 플랫폼 지원을 위한 비용 포함	Amazon Web Services 등
연구 및 개발 인력 관련 비용	연구 및 개발 인력 증가에 따른 인건비	내부 인력
판매 및 마케팅 비용	판매 인력 비용 및 거래 전시회 비용 포함	내부 인력 및 이벤트 업체
일반 및 관리 비용	법무, 인사, IT, 회계 등의 관리 서비스 관련 비용	내부 인력 및 컨설팅 업체

이 회사는 주로 Amazon Web Services 등의 클라우드 인프라 제공 업체에 의존하고 있으며, 이들 업체의 서비스 중단 또는 간섭은 회사 운영에 영향을 줄 수 있습니다[0].

제품군

CXM의 주요 제품은 Unified-CXM 플랫폼으로, 이 플랫폼의 다양한 기능과 서비스는 CXM의 주요 수익 원천입니다. 각 제품과 서비스는 고객 경험 관리를 더욱 효율적으로 만드는 데 중점을 두고, 다양한 산업에서 사용되고 있습니다.

주요 제품 및 기여도

제품명	제품 설명	수익 기여도
Unified-CXM 플랫폼	이 통합된 클라우드 기반 소프트웨어 플랫폼은 고객 서비스, 마케팅, 디지털 채널 커뮤니케이션을 포함한 다양한 기능을 제공합니다. 고객이 이 플랫폼에 접속하여 데이터를 분석하고 관리하는 데 필요한 비용을 지불합니다.	CXM의 주요 수익원으로, 전체 수익의 대다수를 차지합니다.
서포트 서비스	고객이 Unified-CXM 플랫폼을 효과적으로 사용할 수 있도록 도와주는 지원 서비스입니다. 서포트 서비스에는 고객 서비스, 문제 해결 및 소프트웨어 업데이트 등이 포함됩니다.	일반적으로 구독 수익과 함께 묶여 제공되며, 플랫폼 사용과 직접 연관되어 있습니다.
프로페셔널 서비스	초기 설계 및 구성, 교육 서비스, 관리 서비스를 포함하여 플랫폼 최적화를 돕는 서비스입니다. 고객의 팀과 협력하여 목표를 달성하도록 지원합니다.	회사 수익의 중요한 부분을 차지하며, 고급 서비스가 필요한 대기업에서 주로 이용합니다.

경쟁 업체

CXM의 주요 경쟁 업체로는 다른 경험 관리 솔루션 제공 업체, 자체 구축된 솔루션, 마케팅 및 광고 에이전시 등이 있습니다. 이들은 각각의 분야에서 CXM과 경쟁하며, 고객 경험 관리 시장 내에서 다양한 기능과 가격 경쟁력을 가지고 있습니다.

경쟁 업체	설명	주요 제품 및 서비스
Salesforce	고객 관계 관리(CRM) 솔루션에서 강력한 입지를 가지고 있으며, 다양한 경험 관리 기능을 제공합니다.	CRM 소프트웨어, 마케팅 클라우드
Adobe	디지털 경험 플랫폼을 통해 마케팅 분석 및 고객 경험 관리를 제공합니다.	Adobe Experience Cloud
SAP	기업용 애플리케이션 소프트웨어에서 강점을 가지고 있으며, 경험 관리 솔루션을 포함합니다.	SAP Customer Experience

이 자료는 CXM의 Form 10-K 보고서에서 발췌한 내용을 기반으로 하고 있습니다 .

주요 리스크

CXM사의 사업에는 여러 가지 위협 요소가 포함되어 있습니다. 첫째로, 사회 공학적 공격, 악성 코드, 악성 소프트웨어, 랜섬웨어 공격, 서비스 거부 공격 등의 사이버 보안 위협에 노출될 수 있으며, 이로 인해 운영 중단, 데이터 및 수익 손실, 평판 손상 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 둘째로, 다수의 회사의 내부 프로세스에 중요한 역할을 하는 CXM의 제품이 침해를 받으면 모든 고객 및 데이터가 동시에 영향을 받을 수 있어 심각한 중단과 피해를 초래할 수 있습니다. 또한, 원격 근무 환경은 정보 기술 시스템과 데이터에 대한 위험을 증가시키며, 비즈니스 거래나 제 3자와의 협업을 통한 보안 취약점에도 노출될 수 있습니다[0].

뉴스

(2024-09-19) 스프링클러 주식회사는 공개해야 할 중요한 정보를 공개하지 않은 혐의로 증권 집단 소송에 직면하여 주가가 크게 하락했습니다.link

(2024-09-18) Sprinklr, Inc. (CXM)은 클래스 기간 동안 중요한 정보를 공개하지 않은 혐의로 집단 소송에 직면해 있으며, 이로 인해 주가가 크게 하락했습니다.link

(2024-09-16) Bernstein Liebhard LLP는 투자자들에게 Sprinklr, Inc. (CXM)을 상대로 한 증권 집단 소송의 대표 원고 신청 마감일을 상기시키며, 이 회사가 Contact Center as a Service 시장에서 확대 구현의 어려움과 그로 인한 성장 둔화에 대해 잘못된 정보를 제공한 혐의에 대해 알리고 있습니다.link

재무

CXM의 재무 상태는 최근 몇 년간의 실적을 통해 종합적으로 평가할 수 있습니다. 2024 회계연도에 CXM은 영업 활동에서 7,150만 달러의 현금을 창출했으며, 이는 순이익 5,140만 달러와 비현금 비용 6,590만 달러, 그리고 영업 자산 및 부채의 변화로 인한 순 현금 흐름 감소 4,580만 달러를 포함합니다. 특히, CXM의 주요 현금 지출 항목은 시장성 유가증권 구매로 6억 460만 달러에 달했으며, 이는 유가증권 판매 및 만기 도래로 인한 5억 1,440만 달러의 수익으로 일부 상쇄되었습니다. 2023 회계연도에는 영업 활동을 통해 2,670만 달러의 현금을 창출했지만, 순 손실 5,570만 달러로 인해 전반적인 현금 유출이 있었습니다. 투자는 1억 9,350만 달러로 큰 폭의 순 현금 유출이 있었으며, 이는 주로 시장성 유가증권 구매로 인한 것입니다. 재무 활동을 통해 2024 회계연도에는 주식 옵션 행사와 직원 주식 구매 계획(ESPP)으로 2,410만 달러의 순 현금 유입이 있었습니다. CXM의 주요 수익 원천은 구독 서비스의 청구와 관련된 것입니다. 이를 통해 전반적인 수익성과 운전자본 관리 측면에서 안정적인 모습을 보이고 있습니다 .

CXM의 대차대조표

2024년 1월 31일과 2023년 1월 31일 현재 자산 및 부채 내역

항목	2024년 1월 31일	2023년 1월 31일
자산
현금 및 현금성 자산	$164,024	$188,387
유가증권	$498,531	$390,239
매출채권	$267,731	$205,038
선급비용 및 기타 유동자산	$70,690	$78,865
총 유동자산	$1,000,976	$862,529
유형자산 순액	$32,176	$22,885
영업권 및 기타 무형자산	$50,145	$50,349
영업용 리스 사용권 자산	$31,058	$15,725
기타 비유동자산	$108,755	$73,503
총 자산	$1,223,110	$1,024,991
부채
매입채무	$34,691	$30,101
미지급비용 및 기타 유동부채	$93,187	$97,524
유동 운영리스 부채	$5,730	$7,134
이연수익	$374,552	$324,140
총 유동부채	$508,160	$458,899
비유동 이연수익	$506	$1,371
비유동 이연 법인세 부채	$1,474	$1,289
비유동 운영리스 부채	$27,562	$9,633
기타 비유동 부채	$5,704	$4,467
총 부채	$543,406	$475,659
주주자본
A급 보통주 (액면가 $0.00003)	$4	$3
B급 보통주 (액면가 $0.00003)	$4	$6
자사주	-$23,831	-$23,831
추가납입자본	$1,182,150	$1,074,149
기타 포괄손실	-$3,836	-$4,384
누적 결손금	-$474,787	-$496,611
총 주주자본	$679,704	$549,332
총 부채 및 주주자본	$1,223,110	$1,024,991

CXM의 재무 상태를 분석한 결과는 다음과 같습니다. 2024년 1월 31일 기준 CXM의 자산 총액은 $1,223,110로, 전년도 $1,024,991에 비해 크게 증가한 것을 알 수 있습니다. 이는 주로 유가증권과 매출채권의 증가에 기인합니다. 유가증권은 2023년 $390,239에서 2024년 $498,531로 증가했으며, 매출채권은 같은 기간에 $205,038에서 $267,731로 증가했습니다. 이는 CXM의 영업 활동과 고객들에 대한 채권 획득이 긍정적으로 진행되고 있음을 시사합니다.

또한, 유동자산 중 현금 및 현금성 자산의 감소($188,387에서 $164,024로)가 있었지만, 이는 유가증권의 증가로 상쇄되었습니다. 유동부채 역시 전반적으로 증가했으나, 자산의 증가 폭이 더 커 주주자본의 순증가(약 $130,372)를 이끌어냈습니다.

주목할 만한 점은 이연수익으로, 이는 2023년 $324,140에서 2024년 $374,552로 증가했으며, 이는 CXM의 미래 수익 기반이 강화되고 있음을 나타냅니다. 주주자본의 증가 역시 추가납입자본의 증가와 누적 결손금의 감소로 설명됩니다.

이러한 자산 배분은 CXM의 비즈니스 본질과 잘 맞아떨어집니다. 특히 매출채권과 유가증권에 집중된 자산 배분은 고객과의 계약 및 투자 활동의 강화를 의미합니다[0].

CXM 손익계산서 (단위: 천 달러)

항목	2024년 1월 31일	2023년 1월 31일	2022년 1월 31일
수익
구독	$668,541	$548,649	$427,713
전문 서비스	$63,819	$69,541	$64,681
총 수익	$732,360	$618,190	$492,394
매출원가
구독 서비스 원가	$116,032	$102,276	$89,896
전문 서비스 원가	$63,369	$61,449	$57,655
총 매출원가	$179,401	$163,725	$147,551
매출총이익	$552,959	$454,465	$344,843
운영비용
연구개발비	$91,292	$76,658	$60,591
판매 및 마케팅비	$321,849	$336,719	$286,963
일반 및 관리비	$105,873	$92,312	$84,759
소송 합의금	—	—	$12,000
총 운영비용	$519,014	$505,689	$444,313
영업이익(손실)	$33,945	-$51,224	-$99,470
기타 수익(비용), 순액	$26,577	$3,756	-$5,084
법인세 차감 전 순이익(손실)	$60,522	-$47,468	-$104,554
법인세 비용	$9,119	$8,274	$6,916
순이익(손실)	$51,403	-$55,742	-$111,470

CXM 재무 상태 분석

CXM의 손익계산서를 분석해보면 몇 가지 주목할 만한 점이 드러납니다. 가장 눈에 띄는 것은 총 수익의 증가입니다. 2023년 6억 1,819만 달러에서 2024년 7억 3,236만 달러로 전년 대비 큰 폭으로 증가했습니다. 이는 주로 구독 서비스 수익의 증가에 기인하며, 이는 2023년 5억 4,864만 달러에서 2024년 6억 6,854만 달러로 증가했습니다. 전문 서비스 수익은 소폭 감소했지만, 전체 수익에 미치는 영향은 크지 않았습니다.

또한, CXM의 매출총이익도 크게 개선되었습니다. 매출원가가 안정적으로 관리되면서 매출총이익이 2023년 4억 5,446만 달러에서 2024년 5억 5,296만 달러로 증가했습니다. 이는 회사의 영업 효율성이 향상되었음을 나타냅니다.

운영비용 측면에서는 연구개발비가 2023년 7,665만 달러에서 2024년 9,129만 달러로 증가했으며, 이는 CXM이 기술 혁신과 제품 개발에 지속적으로 투자하고 있음을 보여줍니다. 판매 및 마케팅비용은 전년도와 유사한 수준을 유지했지만, 일반 및 관리비는 증가했습니다. 이는 CXM이 성장하면서 추가적인 관리 비용이 발생했음을 의미합니다.

영업이익도 개선되었습니다. 2023년 -5,122만 달러의 손실에서 2024년 3,394만 달러의 이익으로 전환했습니다. 이는 주주들에게 긍정적인 신호입니다.

CXM의 순이익도 크게 개선되었습니다. 2023년 -5,574만 달러의 손실에서 2024년 5,140만 달러의 이익을 기록했습니다. 이는 회사의 재무 건전성이 향상되었음을 나타내며, 장기적으로 긍정적인 전망을 제시합니다.

요약하자면, CXM은 구독 서비스 수익 증가와 매출원가 관리의 효율성 덕분에 경영 성과가 개선되고 있습니다. 특히 연구개발비에 적극적으로 투자하면서도 영업이익과 순이익을 달성한 것은 주목할 만한 성과입니다[0].

CXM 현금흐름표 (단위: 천 달러)

항목	2024년 1월 31일	2023년 1월 31일	2022년 1월 31일
영업 활동으로 인한 현금흐름	$71,465	$26,660	-$32,922
투자 활동으로 인한 현금흐름	-$110,570	-$193,494	-$15,650
재무 활동으로 인한 현금흐름	$24,086	$34,971	$303,132
현금, 현금성 자산 및 제한된 현금의 환율 변동 영향	-$939	-$1,176	-$1,171
현금, 현금성 자산 및 제한된 현금 순변동	-$15,958	-$133,039	$253,389
기간 시작 시 현금, 현금성 자산 및 제한된 현금	$188,387	$321,426	$68,037
기간 종료 시 현금, 현금성 자산 및 제한된 현금	$172,429	$188,387	$321,426

CXM의 현금흐름 분석

CXM의 2024년도 영업 활동으로 인한 현금흐름은 $71,465천 달러로, 이는 주로 구독 서비스 수익 증가와 관련된 청구서 및 시장성 있는 증권으로부터 발생한 이자 수익의 증가, 비현금 비용의 조정에 따른 것입니다. 비현금 비용에는 감가상각비, 주식보상비용, 비현금 임대비용 등이 포함됩니다. 이러한 현금 흐름은 주로 고객으로부터 받은 현금 수금에 기인하며, 주요 지출로는 직원 관련 비용, 서비스 제공 비용 및 마케팅 비용이 있습니다.

투자 활동으로 인한 현금흐름은 -$110,570천 달러로, 이는 시장성 있는 증권의 구매, 내부 사용 소프트웨어 자본화 및 설비 장비 구매 등에 따른 것입니다. 반면, 재무 활동으로 인한 현금흐름은 $24,086천 달러로, 보통주의 발행 및 주식 선택권 행사로부터 발생한 수익이 주요 요인입니다 .

비슷한 비즈니스 그룹과 비교하면, 소프트웨어 및 SaaS(Software as a Service) 산업에서 현금흐름 구조는 유사한 경향을 보입니다. 많은 SaaS 기업들이 구독 기반 모델을 통해 영업 현금 흐름을 창출하고, 기술 인프라와 연구개발에 많은 투자를 진행합니다. 이는 CXM도 유사하게 투자 활동으로 인한 현금 유출이 크고, 높은 영업 현금흐름을 기록하고 있음을 보여줍니다. 재무 활동을 통한 현금흐름은 주로 자본 조달을 통한 것으로, 이는 많은 기술 회사들이 성장과 확장을 위해 채택하는 일반적인 전략입니다.

CXM의 부채 상황

종류	조건	금액
전환사채	2021년 6월 IPO 완료 시 9,694,004 주의 Class B 보통주로 자동 전환,	$3.2백만(이자 비용)
SVB 신용대출	최대 $50백만, 기준 금리 혹은 연방 자금 유효 이율 + 0.50%, 최소 이자율 5.50%,	$50백만
SVB 신용한도 약정	월별 조정된 유동비율 1.25:1.00, 2026년 1월 31일 만기. 2023년 4월 종료.	$15백만 서브리밋
JP 모건 현금 담보 대출	2024년 1월 31일 현재 $5.4백만, 장기 현금 담보로 기록	$5.4백만
리스 계약 (운영리스)	10년 운영 리스, 연간 리스 비용 $2.6백만, 2025년 초에 시작 예정,	$13.07백만 (총 비용)

CXM은 다양한 신용대출과 전환사채를 통해 자본을 조달하고 있습니다. 특히, 2021년 IPO 시 전환사채가 보통주로 자동 전환되었으며, 실리콘밸리은행(SVB)과 최대 $50백만까지 대출 가능한 신용약정을 체결했으나 2023년 4월에 종료되었습니다. 또한, JP 모건과 현금 담보 대출 약정을 통해 약 $5.4백만의 부채를 보유하고 있으며, 이는 장기 현금 담보로 기록되고 있습니다. 운영 리스에 대한 비용도 상당하며, 뉴욕에 위치한 신규 본사의 리스를 포함하여 연간 리스 비용이 $2.6백만에 이릅니다[0].

주가 영향 미치는 요인들

CXM의 주가 변동은 여러 가지 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 첫째, 환율 변화는 주요 원인 중 하나입니다. 예를 들어, 미국 달러 강세로 인해 해외 매출 비중이 큰 CXM의 수익이 감소할 수 있으며, 이는 주가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 둘째, 거시 경제 상황도 중요한 요인입니다. 글로벌 경제 침체로 인해 기업의 마케팅 예산 축소가 발생하면 CXM의 서비스 수요가 줄어들어 주가가 하락할 가능성이 높습니다. 셋째, 국가 간 갈등도 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 미중 무역 전쟁이 심화되면 CXM의 중국 시장 진출이 어려워져 주가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 넷째, 경쟁사의 등장도 주가에 영향을 줄 수 있습니다. 강력한 신규 경쟁사가 등장하면 CXM의 시장 점유율이 감소할 수 있으며, 이는 주가 하락의 요인이 될 수 있습니다. 마지막으로 시장 트렌드 변화도 중요한 요인입니다. 예를 들어, 데이터 개인정보 보호에 대한 규제가 강화되면 CXM의 데이터 분석 사업에 제약이 발생하여 주가가 하락할 가능성이 있습니다. 반대로 인공지능과 빅데이터 분석의 중요성이 강조되는 트렌드가 지속되면 CXM의 서비스 수요가 증가하여 주가가 상승할 가능성이 있습니다.

회사의 미래 전망

CXM 회사는 고객 경험 관리 시장에서 중요성을 높이며 성장 가능성을 가지고 있다. 이 회사는 주로 Unified-CXM 플랫폼을 통해 수익을 창출하며, 이 플랫폼은 고객 경험, 마케팅 자동화 및 고객 관계 관리를 통합하는 솔루션을 제공한다. CXM의 성장 요인으로는 고객 만족에 대한 기업의 관심 증가, 다양한 통신 채널의 성장 그리고 새로운 기술의 도입이 포함된다. 또한 글로벌 시장으로의 확장 및 파트너 에코시스템의 강화도 중요한 성장 전략 중 하나이다. 반면 시장 경쟁이 치열해지고, 데이터 보안 및 개인정보 보호 문제, 경제 상황 악화, 기술 변화 등의 복합적인 요인으로 인해 기업의 수익 성장에 어려움이 발생할 수 있다 .